CT公司关系营销策略研究

发布时间：2017-05-05 16:10

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【摘要】：进入二十一世纪,营销理论的发展有了新的突破和诠释,怎样在新的竞争环境下构建适合企业发展的关系营销策略?如何建立、发展和完善与企业利益相关方各种关系的关系营销?这些就成为了重要的营销课题和企业发展的关键点。关系营销是把营销活动看作是一个互动的过程,即是企业与客户、供应商、分销商、竞争者、内部员工、政府机构及其他公众之间的互动,其核心是建立与这些公众的长期满意的关系并将其发展下去,以维持各方面之间长期的“双赢”关系和保持好优先权。 本文的研究对象CT公司是国际膨润土防水材料行业的龙头企业,率先将膨润土防水材料引进中国市场,产品引进中国后曾一度获得快速的发展,但伴随着经济环境的发展和变化,也面临着来自于新的竞争环境的挑战。面对复杂的国内环境和建筑行业的现状,关系营销运营的必要性和紧迫性也相应地提上了重要的日程。本文试着从建筑防水材料这一特殊行业分析关系营销策略的理论以及实际应用,从CT公司与客户、供应商、竞争者、内部员工、分销商及其他影响者的关系营销的现状分析出发,运用理论联系实践的系统分析方法,找出面临的问题,同时结合CT公司所处的内外部环境以及自身的优势和劣势等方面分析产生问题的可控性原因,以期找出所存在问题的合理解决方案,并由此制定出具体的关系营销策略。 本文的分析总共分为六个部分：从研究背景和研究意义出发,研究分析了关系营销的理论基础、本质特征、基本模式、原则和市场模型,对建筑防水材料行业和CT公司的现状进行了深入的分析,结合公司的实际情况,全面阐述了CT公司在客户、供应商、竞争者、内部员工、分销商以及其他影响者等六个方面构建的具体的关系营销策略,其中对于客户关系营销策略的构建方面作了重点的阐述。
【关键词】：关系营销 市场营销 防水材料
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F426.92
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-10
• Contents10-12
• 1. 绪论12-16
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意义13-14
• 1.3 研究框架14-16
• 2. 关系营销相关理论综述16-26
• 2.1 关系营销理论基础与产生背景16-21
• 2.1.1 理论基础16-18
• 2.1.2 产生背景18-21
• 2.2 关系营销本质特征与基本模式21-23
• 2.2.1 本质特征21
• 2.2.2 基本模式21-23
• 2.3 关系营销的原则23
• 2.4 关系营销的市场模型23-26
• 3. CT公司现状分析26-47
• 3.1 防水材料行业发展状况26-31
• 3.1.1 行业概况26-27
• 3.1.2 行业竞争环境分析27-31
• 3.2 CT公司概况31-35
• 3.3 CT公司关系营销现状35-47
• 3.3.1 CT公司客户关系营销36-40
• 3.3.1.1 客户关系营销现状37-38
• 3.3.1.2 客户关系营销存在的问题38-40
• 3.3.2 CT公司供应商关系营销40-41
• 3.3.2.1 供应商关系营销现状40
• 3.3.2.2 供应商关系营销存在的问题40-41
• 3.3.3 CT公司竞争者关系营销41-42
• 3.3.3.1 竞争者关系营销现状41-42
• 3.3.3.2 竞争者关系营销存在的问题42
• 3.3.4 CT公司内部员工关系营销42-44
• 3.3.4.1 内部员工关系营销现状43
• 3.3.4.2 内部员工关系营销存在的问题43-44
• 3.3.5 CT公司分销商关系营销44-45
• 3.3.5.1 分销商关系营销现状45
• 3.3.5.2 分销商关系营销存在的问题45
• 3.3.6 CT公司影响者关系营销45-47
• 3.3.6.1 影响者关系营销现状46
• 3.3.6.2 影响者关系营销存在的问题46-47
• 4. CT公司客户关系营销策略的构建47-55
• 4.1 识别客户48-49
• 4.2 客户差异化分析49-50
• 4.3 与客户保持互动50-52
• 4.4 定制营销52-55
• 4.4.1 产品定制化52-53
• 4.4.2 生产线柔性化53
• 4.4.3 服务定制化53-54
• 4.4.4 价格定制化54-55
• 5. CT公司其他关系营销策略的构建55-67
• 5.1 供应商关系营销策略55-60
• 5.2 竞争者关系营销策略60-61
• 5.3 内部员工关系营销策略61-63
• 5.4 分销商关系营销策略63-65
• 5.5 影响者关系营销策略65-67
• 6. 总结与启发67-68
• 参考文献68-70
• 致谢70

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 赵振峰;郭丹霞;丁留明;;Kraljic矩阵和因子分析的采购物资定位模型[J];工业工程与管理;2008年01期

2 左仁淑;关系营销:服务营销的理论基础[J];四川大学学报(哲学社会科学版);2004年04期

3 崔磊,左仁淑,曾祥明;谈分销商关系营销[J];现代管理科学;2004年01期

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本文编号：346655