中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理优化研究

发布时间：2017-05-05 14:05

  本文关键词：中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理优化研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,面对互联网金融的异军突起,各大金融领域信息化程度的不断提高,预示着商业银行电子渠道的发展将迎来新的浪潮,营业网点内的自助设备作为电子渠道的重要组成部分,逐渐成为传统银行业务发展的重要渠道、甚至将要成为主要经营模式。日益增大的自助设备群体确实给我们的日常生活带来了便利、快捷、优质的服务,但是粗狂式的运营模式下自助设备面对着严重的高投入、低效率问题,未来面临着更大的挑战。在自助业务量增长飞快的今天,怎么提高营业网点自助设备的运营效率与服务质量将是银行界面临的重要议题。本文以中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理的现状为研究对象,综合运用自助设备、运营管理、流程优化管理相关理论知识,寻找归纳邢台分行营业网点自助设备运营管理中存在的问题,如智能设备的新技术推行缓慢,选址、设备、人员方面资源配置的不合理,管理制度没有跟上时代的发展、体系不健全,员工对自助设备风险管理意识薄弱,营业网点厅堂工作人员客户分流服务不到位,大龄客户仍偏爱传统柜台操作等等问题,所以自助设备运营管理体系有待完善、运营管理制度有待优化。论文利用流程再造与客户关系理论,明确优化管理的目标,制定优化方案。并从加强队伍建设、加强激励措施、加强认识培训、加强服务体系等多个方面提出了保障优化方案实施的必要条件。本文对中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理提出了重要的工作思路、可行的优化方案、有力的支持保障,具有重要的理论意义和实际意义。
【关键词】：自助设备 银行 运营管理 流程优化
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 绪论8-15
• 1.1 选题背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 研究内容及方法10-11
• 1.4 论文基本结构与框架11-13
• 1.5 论文创新与贡献13-15
• 第2章 相关理论综述15-19
• 2.1 自助设备的相关概述15-16
• 2.2 运营管理的概述16-17
• 2.3 客户关系管理理论17-18
• 2.4 流程再造理论18-19
• 第3章 邢台分行营业网点自助设备运营管理现状及存在问题19-38
• 3.1 中国银行邢台分行现状分析19-21
• 3.2 自助设备运营现状21-28
• 3.3 自助设备运营管理存在的问题28-33
• 3.4 自助设备运营管理问题的成因分析33-38
• 第4章 中国银行邢台分行营业网点自助设备运营管理优化方案38-52
• 4.1 自助设备运营优化管理的目标38
• 4.2 自助设备运营优化管理的原则38-39
• 4.3 自助设备运营优化管理的方案39-52
• 第5章 中国银行邢台分行营业网点自助设备优化运营管理的实施保障52-58
• 5.1 提高认识52
• 5.2 加强部门协作52-53
• 5.3 加强队伍建设53-54
• 5.4 加强激励措施54-55
• 5.5 加强后评价55
• 5.6 完善服务体系55-56
• 5.7 强化安全保障56-57
• 5.8 加强创新意识57-58
• 第6章 结论与研究展望58-59
• 6.1 主要结论58
• 6.2 研究展望58-59
• 参考文献59-61
• 附件61-62
• 致谢62

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