鑫鹏集团客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2021-11-19 03:59

　　山东聊城鑫鹏集团是高起点的新兴企业，拥有现代化的生产流水线和最先进的检测设备，公司是生产无缝钢管的专业厂家，主导产品为中低压锅炉管、石油专用管、船舶专用管、高压锅炉管、高压氧气瓶管等。随着公司业务的不断拓宽和销量的不断攀升，集团要求能够充分的利用当前的客户信息，在分析客户资料的基础上，提高客户的满意程度，发掘潜在客户，满足不同客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，实现客户价值的持续增长，从而不断的提高集团的企业竞争力。从集团的实际需求出发，结合现有的计算机协同工作技术，为不断优化集团的客户关系维护而开发了鑫鹏集团客户关系管理系统。本系统在以客户关系管理为中心，将规范化的经营管理科学应用于先进的计算机技术和网络技术之中，通过对业务流程的优化，为集团的客户关系管理提供了新的解决思路。本文首先对集团业务进行简单介绍，然后按照客户关系管理的设计思想，对系统的设计可行性进行分析，在需求分析和业务分析的技术上，对系统的业务逻辑和数据库进行设计，结合先进的计算机网络技术，采用C#和ASP.NET技术，对系统进行程序实现。系统采用SQL Server2000为数据支撑平台，使用存储过程对系统业务... 

【文章来源】：电子科技大学四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：76 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景与意义
    1.2 国内外研究现状
    1.3 本文的主要工作
    1.4 论文的组织结构
第二章 需求分析
    2.1 系统业务描述
    2.2 系统需求分析
        2.2.1 客户信息管理
        2.2.3 仓库管理需求分析
        2.2.4 业务账务管理
    2.3 系统非功能性需求
    2.4 本章小结
第三章 系统设计
    3.1 系统设计目标
    3.2 系统组织部署
    3.3 软件组织结构
    3.4 系统详细设计
        3.4.1 客户信息管理详细设计
        3.4.2 仓库管理详细设计
        3.4.3 业务账务管理详细设计
    3.5 数据库设计
    3.6 本章小结
第四章 系统实现与测试
    4.1 系统开发和运行环境
    4.2 客户信息管理实现
        4.2.1 用户登录
        4.2.2 客户基本信息管理详细实现
        4.2.3 用户角色管理
        4.2.4 客户服务记录管理
        4.2.5 客户服务人员管理
    4.3 业务账务管理实现
    4.4 仓库管理实现
    4.5 系统测试
    4.6 本章小结
第五章 总结与展望
致谢
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]基于Web的中小企业客户关系管理系统规划与实现[J]. 赵韩,邰丽君,董玉德.  机械科学与技术. 2007(12)
[2]客户关系管理系统的研究[J]. 张承江,彭加亮,闫朝升.  信息技术. 2007(01)
[3]基于UML和ASP.NET实现三层B/S结构系统开发[J]. 胡颖辉,宁赛飞.  计算机与信息技术. 2007(Z1)
[4]探讨Web Service的关键技术及其实现[J]. 邓莹,冯向科.  电脑知识与技术. 2006(35)
[5]基于SOA的数据交换平台研究与实现[J]. 梅立军,付小龙,刘启新,沈锡臣.  计算机工程与设计. 2006(19)
[6]MVC设计模式在WEB应用系统中的实现[J]. 陈颖峰,王玉红.  承德石油高等专科学校学报. 2006(03)
[7]XML与Web数据挖掘[J]. 谢兰云.  商业研究. 2005(21)
[8]浅析客户资源的价值[J]. 周月明.  中国科技信息. 2005(20)
[9]基于WEB的客户关系管理系统研究[J]. 陶金沙.  无锡职业技术学院学报. 2005(02)
[10]基于J2EE的协同设计系统[J]. 王浩强,蔡旸,谭献海.  成都信息工程学院学报. 2005(01)

硕士论文
[1]基于CSCW的办公自动化系统的研究与实现[D]. 秦明.武汉理工大学 2007
[2]中小企业客户关系管理系统[D]. 郑晓.同济大学 2006
[3]CRM系统的协同技术研究[D]. 张永康.山东大学 2006



本文编号：3504244