试论勘测设计企业管理转型中新型客户关系的构建

发布时间：2021-11-21 01:50

　　随着国家进一步放开建设项目服务收费标准,水电勘测设计企业逐步进入市场经济环境,面临严峻的竞争压力;同时随着水电勘测设计行业渐渐步入产业生命周期的成熟期,市场日益饱和,竞争愈发激烈,X院在发展过程中也逐步调整了经营方针,改变经营战略。在实现市场化进程中构建新型的客户关系,使水电勘测设计企业能够在竞争激烈的市场化竞争中占得先机。 

【文章来源】：四川水力发电. 2018,37(06)

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
0 引言
1 企业市场化转型的必要性
    1.1 国家政策的要求
    1.2 企业自身发展要求
2 市场化与新型质量观
    2.1 市场化与客户满意
    2.2 客户满意与新型质量观
3 新型客户关系的构建
    3.1 策划
        3.1.1 确定谁是我的客户
        3.1.2 识别客户的需求
        3.1.3 配备实现客户需求的资源
        3.1.4 关注策划过程中的风险
    3.2 产品实现过程中满足客户需求
        3.2.1 产品实现过程的沟通与服务
        3.2.2 产品实现过程中的成本意识和风险规避
            3.2.2. 1 设计过程
            3.2.2. 2 采购过程
            3.2.2. 3 产品实现过程
    3.3 检查客户满意情况
    3.4 改进客户满意度
4 结语



本文编号：3508517