基于XPCRM的营销系统的设计与实现

发布时间：2017-05-10 01:00

  本文关键词：基于XPCRM的营销系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术与网络技术的发展,以及市场竞争的越演越烈,传统的企业管理系统越来越难以胜任动态的客户渠道和关系管理。所以,越来越多的企业开始从传统的企业管理理念中改变,并尝试寻找更合适的系统以满足他们的需求。这就要求系统能够实现“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的内容,通过与客户持续性、更具个性化的交流来掌握其需求,并在此基础上为其提供个性化的产品和服务,不断增加企业给客户的交付价值,提高客户的满意度和忠诚度,最终实现企业和客户的双赢。提出一个XPCRM(XP Customer Relationship Management,其中"XP"代表"eXPerience",即体验)用户体验关系管理系统模型,XPCRM系统模型正是为了试图满足上述要求而提出的。该用户体验关系管理系统模型试图糅合现代电子商务应用的新技术(如网络门户等),集成传统基于B/S架构的CRM系统,让企业可以及时获取客户信息及实现企业和客户之间的沟通交流,让普通客户得到足够的重视,有利于让企业间实现协同商务,进而有利于传统的企业利用电子商务进行不断升级改造,因此研究这个系统有着很好的应用价值及现实意义。本文的研究目的是针对XPCRM系统模型,设计并开发适合于企业有效营销客户的客户关系管理系统。本文首先介绍了CRM系统的发展以及CRM所涉及的一些概念内容,然后从系统的角度分析XPCRM的各个功能模块。在此基础上,详细的介绍了各个模块的功能设计以及数据库设计。前期通过大量的分析和研究,在技术选型方面考虑到客户环境的复杂性,采用了JAVA这个优秀的跨平台开发语言,B/S的架构去完成系统的设计。基于XPCRM系统模型的营销系统的实现,不仅验证了XPCRM模型的现实可能性,而且大大方便了操作人员的各项工作,有很强的使用价值。
【关键词】：系统模型 商务智能 用户体验 关系管理
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-14
• 1.1 研究背景与意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11-13
• 1.2.1 CRM的市场现状与问题11-12
• 1.2.2 商务智能的应用现状与前景12-13
• 1.3 本文主要开展的工作13
• 1.4 本文章节简述13-14
• 第二章 XPCRM系统的技术与理论基础14-23
• 2.1 客户关系管理系统的原理14-17
• 2.2 长尾理论17-19
• 2.3 网络门户19-20
• 2.4 Web Services20-22
• 2.4.1 Web Services概念20
• 2.4.2 Web Services架构和实现步骤20-22
• 2.5 本章小结22-23
• 第三章 XPCRM系统需求分析23-37
• 3.1 XPCRM系统功能需求分析23-24
• 3.2 企业CRM系统需求设计24-26
• 3.3 XPCRM系统的协同平台需求分析26-28
• 3.3.1 协同平台功能26-27
• 3.3.2 企业门户群组功能27-28
• 3.3.3 个人门户群组功能28
• 3.4 XPCRM系统的客户端28-29
• 3.5 XPCRM系统问题描述29-30
• 3.6 系统建模方法分析30-31
• 3.7 系统功能分析31-33
• 3.7.1 企业营销员32-33
• 3.7.2 企业门户管理员33
• 3.7.3 客户33
• 3.8 系统业务流程分析33-34
• 3.9 系统结构分析34-36
• 3.10 本章小结36-37
• 第四章 XPCRM营销系统设计37-51
• 4.1 系统开发工具与环境37
• 4.2 技术实现之Hibernate37-38
• 4.3 营销系统设计38-44
• 4.3.1 系统体系构建38-40
• 4.3.2 系统网络层设计40-41
• 4.3.3 系统数据层设计41-44
• 4.4 XPCRM营销系统数据库设计44-50
• 4.5 本章小结50-51
• 第五章 XPCRM营销系统实现与测试51-74
• 5.1 系统应用层实现51-62
• 5.1.1 应用层逻辑实现51-54
• 5.1.2 业务流程实现54-57
• 5.1.3 系统用户层实现57-62
• 5.2 基本信息管理与界面的实现62-71
• 5.3 系统综合测试71-73
• 5.4 本章小结73-74
• 第六章 总结和展望74-77
• 6.1 全文总结74-75
• 6.2 展望75-77
• 致谢77-78
• 参考文献78-81

【共引文献】

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  本文关键词：基于XPCRM的营销系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：353636