长安信托公司客户关系管理研究

发布时间：2017-05-13 21:03

  本文关键词：长安信托公司客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：以客户为中心是客户关系管理创新营销的一种必然选择,客户关系管理的产生也是市场发展和企业管理理念发展的新需要,是企业管理模式和具有核心竞争力提升的新要求,是在信息电子化浪潮和信息技术等因素的推动下和发展的结果。在二十世纪90年代,中国开始引进客户关系管理模式,信托公司作为资金聚集和客户群密集型的新兴金融机构,在竞争日益激烈的市场环境中,拥有实施客户关系管理的客观条件,并同时更有效地处理好客户关系等因素,是对未来我国信托业发展起着至关重要的作用。 鉴于上述原因,本文在总结了一些国内外客户关系管理的基础上,梳理了目前国内外信托业客户关系管理的现状,并运用了客户营销理论、客户价值理论、客户关系生命周期理论、流程管理与其再造等理论,深入分析了客户关系管理存在的问题,具体包括：服务理念落后、市场营销理念落后、市场策略体系缺乏、业务流程设计存在问题等原因,导致办事效率低下、客户信息挖掘不充分、维护客户关系的管理不到位、以及自身客户经理管理不到位等问题,站在另一种不同的视角对长安信托公司在客户分层选择、金融市场竞争上、客户关系管理创新性方面进行了一定剖析,提出了长安信托公司客户关系管理体系的框架构建和实施方案,同时利用客户的保留率、客户的忠诚度、客户满意度、投资回报率作为检验方法,对客户关系管理实施效果进行检验并得出结论。 本文通过对长安信托公司客户关系管理的应用研究,旨在提高长安信托公司对客户的服务水平,提高客户的满意度与忠诚度,提高长安信托公司在客户业务中的管理水平,最终提高长安信托公司在信托行业的竞争、以及提高其在整个国内金融业中的竞争力。
【关键词】：客户 客户关系管理 信托
【学位授予单位】：西北大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F274;F832.39
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 导论7-12
• 1.1 选题背景7-8
• 1.2 研究目的意义8-9
• 1.3 研究的对象和方法9-10
• 1.4 研究的思路和框架10-12
• 第2章 相关理论概述12-19
• 2.1 客户关系管理的概念和内涵12-14
• 2.2 客户关系管理的相关基本理论14-17
• 2.3 理论小结17-19
• 第3章 长安信托公司客户关系管理现状及存在的问题分析19-34
• 3.1 长安信托公司简介19-24
• 3.2 长安信托公司客户关系管理体系的现状24-26
• 3.3 长安信托公司客户关系管理中存在的主要问题26-30
• 3.4 形成问题的原因分析30-34
• 第4章 长安信托公司客户关系管理体系的建设和实施方案34-46
• 4.1 长安信托公司客户关系管理体系建设的原则34-35
• 4.2 长安信托公司客户关系管理建设的目的35
• 4.3 长安信托公司客户关系管理体系建设的思路35-36
• 4.4 长安信托公司客户关系管理的体系建设36-38
• 4.5 长安信托公司客户关系管理体系的实施步骤38-40
• 4.6 客户关系管理体系的实施方法40-46
• 第5章 长安信托公司客户关系管理体系实施效果及评价46-52
• 5.1 客户保留率46-47
• 5.2 客户忠诚度47-48
• 5.3 客户满意度48-50
• 5.4 投资回报率50-52
• 第6章 结论52-54
• 6.1 本文所作的工作和贡献52
• 6.2 得出的结论52
• 6.3 有待进一步研究的问题52-54
• 参考文献54-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 解涛;;商业银行客户服务管理研究[J];财经界(学术版);2010年10期

2 任海烽;关雯轩;;商业银行客户关系管理问题分析[J];产业与科技论坛;2008年05期

3 成栋,宋远方;论客户关系管理的理论体系[J];管理现代化;2004年06期

4 傅川;;基于客户价值的营销资源分配和关系管理研究[J];经济与管理;2008年04期

5 刘艳菊;;商业银行客户管理的基本原则[J];金融理论与实践;2007年02期

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7 庄扬;李彪;;关于银行客户关系管理的思考[J];现代金融;2008年06期

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10 毛自力;;对商业银行客户经理绩效管理的思考[J];苏州教育学院学报;2010年04期

  本文关键词：长安信托公司客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：363592