工业品营销中的CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-05-21 11:12

  本文关键词：工业品营销中的CRM系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理系统是现代营销理论中以客户为中心的思想在企业管理中的典型运用。客户在经营活动中占据着主体地位，而企业的所有活动均围绕着客户进行。 该系统的设计初衷是研制出一款能够应用于中小型工业品营销型企业的客户关系管理信息化系统，帮助企业提高客户关系管理能力。 本文结合工业营销的特点，以CRM理论与技术为基础，对企业的需求进行分析，最终制定系统实现方案，所有设计工作均利用B/S三层体系结构模式完成。数据库服务器选用Microsoft SQL Server2000，开发平台选用Microsoft VisualStudio.NET2005，应用程序开发使用C#语言，Internet上的高效数据库通信采用ADO.NET技术完成。 本次设计将开发系统的需求特点放在首位，并以此为基础，对系统软件的应用功能与业务流程进行设计。设计内容主要包括系统总体功能设计以及包含员工资料管理、客户资源管理、客户服务管理、项目过程管理、分析决策管理五大板块在内的子系统设计。 客户资源管理是客户关系管理最基本的管理内容，包括客户自然信息、联系方式、职务情况、管理权限在内的静态信息和包括交易历史、购买频率、产品偏好等在内的动态信息都是客户资源管理的范畴。及时准确地将客户静态与动态信息录入CRM客户关系管理系统，一方面极其有利于将公司的客户资源从业余员个人手中纳入公司的掌握之中，另一方面也能通过客户的动态表现分析出客户的真实需求与客户价值。 本系统最大的特点是在项目过程管理方面的设计。相对于消费品营销，工业品营销型企业的客户关系管理有其不一样的特点。工业品营销一般针对组织客户，成交额度较大，成交过程比较复杂，有的还需要经过招投标等复杂的程序才能决定中标供应商。而且，一般情况下，工业品营销中的采购决策人往往不是一个人，而是一个决策团队，所以在项目攻关的过程中，需要业务人员进行多方面的沟通。所以，工业品营销的成交过程多数会经历较长的时间。在这段漫长而复杂的攻关时间内，通过科学的管理手段，，利用信息化平台对业务人员进行项目过程管理，最大限度防止丢单、跑单现象的发生，就显得尤为重要。为此，本系统特别设计了具有极强针对性的过程管控功能模块。 一个完整的客户关系管理系统，一定不能缺少分析决策功能，否则，所有数据的留存与积累都将变得没有意义。CRM信息化系统是一个越长期越能体现作用的系统工具平台。长期的数据积累，将能清晰的反映出客户的需求动态与市场的发展趋势。在CRM信息化系统中设计出分析决策的智能化功能，将会最大限度地体现出数据的力量。 根据企业对分析决策的具体要求，本设计将分析决策功能细化为因素影响分析、销售预测分析、绩效评估分析以及价值占比分析等功能。通过这几种分析方法，便可得知失去客户的主要原因、员工绩效评估结果以及客户投诉情况等，使企业高层在做出决策时能够有理可依。 这是一套专门针对中小型工业品营销型企业设计的客户关系管理系统，具有很鲜明的工业品营销特点。虽然还不够完善，但在使用过程中不断总结改进，相信本系统能得到更好的发挥。
【关键词】：客户关系管理 B/S三层模式 工业品营销 客户资源 过程管理 分析决策
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52;F274
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-12
• 第1章 绪论12-21
• 1.1 课题概述12-13
• 1.1.1 课题来源12
• 1.1.2 课题背景及意义12-13
• 1.2 CRM 理论及研究13-16
• 1.2.1 CRM 的概念13-14
• 1.2.2 CRM 的核心理念14-15
• 1.2.3 工业品营销中的 CRM 软件的基本功能15-16
• 1.3 CRM 软件系统国内外发展状况及发展趋势16-19
• 1.3.1 CRM 软件系统国外发展状态16-17
• 1.3.2 CRM 软件系统国内发展状态17-18
• 1.3.3 CRM 软件系统的发展趋势18-19
• 1.4 本论文的主要研究内容19-20
• 1.4.1 一般 CRM 软件的应用19
• 1.4.2 工业品营销中的 CRM 理念与软件系统应用19-20
• 1.5 本章小结20-21
• 第2章 系统需求分析及系统功能设计21-42
• 2.1 系统开发背景21-23
• 2.2 系统需求分析23-27
• 2.2.1 系统功能需求分析23-24
• 2.2.2 系统特性需求分析24-25
• 2.2.3 系统实现方法25-27
• 2.3 系统功能模块的设计27-35
• 2.3.1 系统的总体设计27-28
• 2.3.2 员工资料管理28-29
• 2.3.3 客户资源管理29-30
• 2.3.4 项目过程管理30-32
• 2.3.5 客户服务管理32-33
• 2.3.6 分析决策管理33-35
• 2.4 数据库技术应用35-41
• 2.4.1 数据库设计的方法35-36
• 2.4.2 数据库设计的原则36
• 2.4.3 数据库表设计36-39
• 2.4.4 ADO.NET 技术39-41
• 2.5 本章小结41-42
• 第3章 系统功能实现42-49
• 3.1 设计原则42-43
• 3.1.1 可扩展性42
• 3.1.2 可维护性42
• 3.1.3 可操作性42-43
• 3.2 系统实现43-48
• 3.2.1 系统业务流程43-44
• 3.2.2 员工资料管理系统44
• 3.2.3 客户资源管理系统44-45
• 3.2.4 项目过程管理系统45-46
• 3.2.5 客户服务管理系统46-47
• 3.2.6 分析决策管理系统47-48
• 3.3 存储过程的技术研究及应用48
• 3.4 本章小结48-49
• 第4章 系统应用实践49-58
• 4.1 页面导航功能49-50
• 4.2 CRM 系统操作示例50-57
• 4.2.1 员工资料管理50
• 4.2.2 客户资源管理50-52
• 4.2.3 项目过程管理52-54
• 4.2.4 客户服务管理54-55
• 4.2.5 分析决策管理55-57
• 4.3 本章小结57-58
• 第5章 总结与展望58-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵秋云;魏乐;叶剑新;;面向对象在关系数据库设计中的应用[J];成都信息工程学院学报;2007年03期

2 毛光喜;;企业信息化与eCRM系统开发及应用[J];中国管理信息化(综合版);2007年08期

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4 姚应科;eCRM与客户化营销组合策略[J];合作经济与科技;2005年17期

5 范振钧;;基于ASP.net的三层结构实现方法研究[J];计算机科学;2007年04期

6 张红;;ADO.NET访问数据库技术的分析与应用[J];计算机与现代化;2006年10期

7 魏m锝

本文编号：383471