基于logistic回归模型的客户渠道偏好分析

发布时间：2017-05-21 13:04

  本文关键词：基于logistic回归模型的客户渠道偏好分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着新科技的快速发展，以及3G，4G牌照的发放，三大运营商都参与到全业务经营。商企，校园，大客，集客等核心市场的竞争都趋于白热化。面对这样的竞争环境，运营商们也开始着眼于市场营销和渠道建设。 本文利用数据挖掘的技术，通过分析电信客户的历史数据，发现数据中潜在的规则和模式，为电信运营商制定营销策略，业务战略提供科学的参考意见。文中对数据挖掘的基本概念，分析问题的方法，建模的流程，和相关算法做了简短的介绍。 文章的主题部分--客户渠道划分是客户关系管理的一部分，是指运营商为了针对已有客户开展精准化营销才采取的措施。文章最后要实现的客户渠道偏好预测，，是指运营商针对客户的原始数据，使用数据挖掘技术，进一步将客户基本信息与行为特征等数据相结合进行分析，总结出客户的一些行为特征，并通过这些特征，利用数据挖掘相关理论和方法，建立渠道偏好度预测模型，从来实现对客户归属渠道的预测。最后，将预测所得到的结果应用于个性化，精准营销。 客户渠道偏好是一个内容很丰富的课题，本文在具体实现的过程中通过客户调研找出了“缺乏客户渠道偏好信息积累”为当前制约业务和客户精准营销的根源所在，论证了建立客户渠道偏好度模型的必要性。运用客户关系理论，统计分析理论，数据挖掘理论，建立了客户渠道偏好度模型，并运用logit回归模型和聚类分析的方法处理客户偏好数据，得到用户细分客户群的结果，为提升服务的针对性提供了有力的支持。
【关键词】：数据挖掘 精准营销 客户渠道偏好 logistic回归
【学位授予单位】：华中科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：C934
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-12
• 1.1 选题的背景和意义8-9
• 1.2 国内外研究现状9-10
• 1.3 目前研究存在的问题10-11
• 1.4 论文的主要内容和结构11-12
• 2 相关理论知识和方法12-19
• 2.1 客户渠道划分与渠道偏好预测12-13
• 2.2 数据挖掘相关理论13-18
• 2.3 本章小结18-19
• 3 渠道偏好模型概述19-26
• 3.1 项目背景19-23
• 3.2 模型内容及模型组成23
• 3.3 建模总体思路23-24
• 3.4 存量用户渠道偏好评分思路24-25
• 3.5 潜在客户渠道偏好度评分思路25-26
• 4 全渠道偏好分析建模26-67
• 4.1 营业厅渠道26-30
• 4.2 社会渠道30-35
• 4.3 10086 渠道35-38
• 4.4 12580 渠道38-41
• 4.5 SMS 渠道41-45
• 4.6 WEB 渠道45-48
• 4.7 WAP 渠道48-52
• 4.8 SFT 渠道52-56
• 4.9 客户全渠道偏好模型预演效果评估报告56-60
• 4.10 客户全渠道偏好模型应用建议60-67
• 5 总结与展望67-69
• 5.1 全文总结67
• 5.2 主要的研究工作67-68
• 5.3 下一步的进展68-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-72

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本文编号：383709