包商银行小微企业客户营销策略研究

发布时间：2017-05-21 13:11

  本文关键词：包商银行小微企业客户营销策略研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：对于商业银行而言，直接融资渠道的拓宽，减少了优质大型企业对银行的贷款需求，金融脱媒已成趋势；利率市场化进程的不断加快，直接减少了商业银行的利差收入，削弱了其政策红利。为顺应全球金融环境和国家宏观经济政策的变化，商业银行不得不对其营销策略和目标市场进行重新的审视和定位。小微企业金融市场以其广阔的市场空间，为商业银行的市场营销提供了新的思路，小微企业金融服务的营销战略着眼点，不仅逐渐成为国家宏观经济政策的关注点，更是商业银行在金融脱媒和利率市场化背景下，结合自身经营禀赋考虑的正确选择。 本文以市场营销相关理论基础为切入点，以包商银行小微企业市场营销为研究对象，通过运用“4Ps”和“4Cs”理论、波特的五力模型以及商业银行市场营销的服务营销理论、关系营销理论、品牌营销理论、内部营销理论等一系列市场营销理论工具，结合包商银行实际发展情况，对目前的宏观经济环境和微观竞争环境进行分析，总结出一套商业银行小微企业营销模式的实际运用模型： 由于单个小微企业贷款规模小和市场开发成本高的矛盾，要求小微企业融资服务突破传统营销模式，从而实现效率的有效提升。包商银行由散户业务为主转向“一圈一链一散户”的批量业务营销模式，重视为客户提供优质服务、加强客户关系管理、提高品牌效应和内部营销管理，通过前台网点服务和中后台支撑平台相结合，逐步实现由分散向集约的标准化模式转变。以小微企业贷款为拳头产品，融合其他金融服务，不断满足小微企业的全面金融需求，实现客户的满意度水平和忠诚度的提高。同时，，包商银行以组织架构优化为途径，重视流程管理，以“以客户为中心”为核心，加强内部人力资源管理，逐步形成前台营销职能完善、中后台风险控制和支持保障有力的运行模式。
【关键词】：商业银行 小微企业 营销策略
【学位授予单位】：内蒙古财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F276.3;F832.4;F274
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-7
• 第一章 绪论7-10
• 1.1 研究背景和意义7-8
• 1.2 研究的主要内容及框架8-9
• 1.3 研究思路及方法9-10
• 第二章 市场营销相关理论综述10-17
• 2.1 市场营销基本理论10-15
• 2.1.1 市场营销观念的演变10-11
• 2.1.2 市场营销的内涵11
• 2.1.3 市场营销组合策略11-13
• 2.1.4 市场营销的竞争模型13-15
• 2.2 市场营销延伸理论15-17
• 2.2.1 服务营销理论15
• 2.2.2 关系营销理论15-16
• 2.2.3 品牌营销理论16
• 2.2.4 内部营销理论16-17
• 第三章 包商银行小微企业营销环境分析17-27
• 3.1 包商银行小微企业经营发展情况17-18
• 3.1.1 包商银行概况17
• 3.1.2 包商银行小微企业业务经营情况17-18
• 3.2 小微企业的界定与金融需求分析18-20
• 3.2.1 小微企业的界定18
• 3.2.2 小微企业的金融需求分析18-20
• 3.3 包商银行小微企业宏观环境分析20-22
• 3.3.1 经济环境20
• 3.3.2 金融环境20-21
• 3.3.3 政策环境21
• 3.3.4 行业环境21-22
• 3.4 包商银行小微企业微观竞争环境分析22-24
• 3.4.1 行业内竞争22-23
• 3.4.2 潜在竞争者23
• 3.4.3 替代品23
• 3.4.4 存款者议价23
• 3.4.5 贷款者议价23-24
• 3.5 SWOT 分析24-27
• 3.5.1 优势24-26
• 3.5.2 劣势26
• 3.5.3 机遇26-27
• 3.5.4 威胁27
• 第四章 包商银行小微企业营销策略选择27-36
• 4.1 4P 营销策略27-32
• 4.1.1 产品策略27-28
• 4.1.2 定价策略28-29
• 4.1.3 分销策略29-30
• 4.1.4 促销策略30-32
• 4.2 服务营销策略32-33
• 4.2.1 真正了解客户的需求32-33
• 4.2.2 为客户提供增值服务33
• 4.3 客户关系营销策略33-35
• 4.3.1 建立“以客户为中心”为核心服务理念33-34
• 4.3.2 实现差别化客户服务34-35
• 4.4 品牌营销策略35-36
• 4.4.1 坚定小微企业金融发展不动摇35
• 4.4.2 坚持差异化的竞争策略35
• 4.4.3 丰富包商银行企业文化内涵35-36
• 4.5 内部营销策略36
• 4.5.1 不断提高客户满意度和社会效应36
• 4.5.2 努力提高适应性36
• 第五章 包商银行小微企业营销策略的保障措施36-39
• 5.1 组织架构优化措施36-37
• 5.1.1 事业部制改革36-37
• 5.1.2 流程管理优化37
• 5.2 风险控制措施37-38
• 5.2.1 强化合规意识37
• 5.2.2 加强整体风险控制能力37-38
• 5.3 人力资源管理措施38-39
• 5.3.1 小微企业经理的绩效管理38
• 5.3.2 打造专业化小微企业服务团队38-39
• 第六章 总结39-40
• 6.1 对全文的总结39
• 6.2 论文研究的不足之处39-40
• 参考文献40-41
• 致谢41

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 丁孜山;;金融市场细分与商业银行目标金融市场策略[J];东莞理工学院学报;2006年02期

2 田惠宇;;专业化经营促商业银行战略转型[J];中国金融家;2010年09期

3 张晶;;我国城市商业银行特色化经营的路径选择——以上海银行为例[J];中国集体经济(下半月);2007年10期

4 张俭平;李丽;;试论城市商业银行的客户营销[J];青海金融;2006年01期

5 王琪;用市场细分策略选择中小商业银行目标市场[J];济南金融;2000年10期

6 张颖丽,杨璐晟,弓龙植;企业营销组织与目标市场营销适应性的研究[J];社会科学战线;2005年02期

7 于鹤;;我国城市商业银行市场营销对策研究[J];宿州学院学报;2012年12期

8 束兰根;於亮;;关于我国商业银行流程银行建设的若干思考[J];新金融;2006年11期

9 袁园;;城市商业银行对中小企业的金融服务研究[J];时代金融;2007年03期

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1 吴江涛;商业银行小微企业金融服务研究[D];江西财经大学;2012年

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本文编号：383741