基于SaaS的教育CRM系统开发

发布时间：2017-05-21 15:02

  本文关键词：基于SaaS的教育CRM系统开发，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：市场竞争的加剧，使得市场已经由卖方市场过渡到了买方市场。而今以“客户为中心”的经营理念，已深深的根植于企业管理人员的内心。各企业不惜花费巨资用以建立自己的客户关系管理系统(Customer Relationship Management)（简称CRM）系统。而教育培训业在我国尚处于起步阶段，大部分都是中小型企业，其管理经验和资本的不足，使得我国的教育培训企业很难有适合自身的CRM系统。其原因一是因为目前市场上缺少适用于教育培训企业的成熟的CRM系统。而量身定制CRM系统，又需要大量的人力和物力投入，二是在如今CRM系统实施的成功率普遍偏低的情况下，更是让不少中小企业望而却步。而基于软件即服务(Software as a service)(简称SaaS)模式的Salesforce.comCRM系统却很好的提供了解决方案，首先基于SaaS模式的系统不需要用户在本地安装任何的硬件和软件，只要能连接互联网就可以使用，其灵活的定制和扩展功能，使得企业可以根据自身企业的发展情况，进行增加或减少系统用户数量和数据空间以节约成本，且仅以低廉的租金就可以享受到高质量的系统维护和升级。 本文首先讨论了教育培训企业目前的现状和面临的问题,并分析了基于SaaS模式的Salesforce.com所提供的CRM系统模式的特点，提出了开发基于SaaS模式的SalesforceCRM系统的必要性。然后根据教育培训机构的实际业务需求为原型，结合CRM系统的设计原则和特点，进行了体系架构和系统设计并进行了系统实现及验证。 本文的主要研究工作有以下几个方面： 1.需求分析及业务梳理。本论文先分析了教育培训企业的现状和面临的问题，然后基于这些问题，分析得出了教育培训企业CRM系统的需求。结合实际的业务需求进行了系统业务流程建模。 2.模型建立与设计。在基于业务需求和SaaS模式CRM系统的特点的基础上进行系统建模、功能建模和数据建模。并对系统功能模块进行了详细设计，如工作流设计，，个性化设计等。 3.系统实现和验证。本系统在尽可能应用官方提供的标准功能的基础上，对部分功能也实行了二次开发，利用APEX语言，Java Script，VisualForce等进行了系统实现。最后对系统从性能，功能，成本等多方面进行了系统验证。 本系统基于教育培训企业的实际的业务需求为原型，从系统业务需求分析，系统设计，实现和验证等为教育培训企业实施基于SaaS的系统时提供了完整的解决方案。在设计和实现过程中，均考虑到教育培训企业的特点和业务需求特色。对教育培训企业在实施自身SaaS模式的CRM系统时具有实际的工程参考价值。
【关键词】：SaaS CRM系统 教育培训 教育CRM CRM开发
【学位授予单位】：上海交通大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52;TP393.09
【目录】：

• 附件5-6
• 摘要6-8
• ABSTRACT8-10
• 目录10-13
• 1 绪论13-19
• 1.1 选题背景和意义13-14
• 1.2 国内外研究现状14-16
• 1.2.1 SaaS 的国内外发展状况14-15
• 1.2.2 CRM 现状15-16
• 1.2.3 教育培训行业现状16
• 1.3 研究内容和研究意义16-17
• 1.4 章节安排17-19
• 2 系统需求及架构19-29
• 2.1 需求分析19-23
• 2.1.1 教育培训行业特点19-20
• 2.1.2 CRM 在各行业的作用20-21
• 2.1.3 教育培训 CRM 系统要求21-23
• 2.2 总体架构23-26
• 2.2.1 多租户架构的 CRM 系统23-25
• 2.2.2 总体框架25
• 2.2.3 系统模块25-26
• 2.3 应用模式26-28
• 2.3.1 SaaS 的按需定制的软件应用模式26-27
• 2.3.2 跨组织管理活动流程27-28
• 2.4 本章小结28-29
• 3 系统业务流程建模及设计29-40
• 3.1 业务建模29-32
• 3.1.1 销售业务流程29-30
• 3.1.2 学员出勤管理业务流程30-31
• 3.1.3 学员转班转学业务流程31-32
• 3.2 系统建模32-34
• 3.2.1 系统用户角色设计32
• 3.2.2 学员入学模块32-33
• 3.2.3 学员退学模块33-34
• 3.2.4 教学资源管理模块34
• 3.3 系统用例设计34-38
• 3.3.1 市场人员角色用例图34-35
• 3.3.2 销售人员角色用例图35-36
• 3.3.3 中心管理人员角色用例图36-37
• 3.3.4 系统管理人员角色用例图37-38
• 3.4 系统数据类图设计38-39
• 3.5 本章小结39-40
• 4 系统详细设计40-60
• 4.1 系统功能设计40-41
• 4.2 数据建模设计41-53
• 4.2.1 系统对象设计41-43
• 4.2.2 系统对象字段设计43-53
• 4.2.3 系统报表设计53
• 4.3 系统集成设计53-54
• 4.4 系统数据安全设计54-55
• 4.5 基于数据挖掘的客户分析及应用55-59
• 4.5.1 客户生命周期分析55-57
• 4.5.2 数据挖掘技术在 CRM 中的应用57-59
• 4.6 本章小结59-60
• 5 系统实现与验证60-80
• 5.1 系统开发及实施60-63
• 5.2 系统效果展示63-76
• 5.2.1 功能模块实现63-70
• 5.2.2 灵活配置及个性化实现70-72
• 5.2.3 报表和仪表板管理实现72-73
• 5.2.4 数据安全实现73-76
• 5.3 系统测试验证76-79
• 5.3.1 系统测试76-78
• 5.3.2 系统应用效果分析及讨论78-79
• 5.4 本章小结79-80
• 6 结论与展望80-82
• 6.1 本文工作的总结80-81
• 6.2 存在的问题及展望81-82
• 参考文献82-85
• 致谢85-86
• 作者攻读学位期间发表的论文86

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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