基于顾客满意度的三亚星级酒店“引客回流”策略研究

发布时间：2023-11-06 20:33

　　引客回流是酒店提高核心竞争力的重要策略,当前三亚星级酒店的"引客回流"策略呈现出僵化和落后的趋势,存在网络安全问题频发、宣传与实际存在差别致使顾客有相对剥夺感、不重视客户关系管理问题。基于现状及顾客对星级酒店选择因素分析,提出注重内部环境建设,重视市场承诺,提高酒店服务人员"顾客至上"意识等对策。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
1 引言
2 三亚星级酒店“引客回流”阻碍因素分析
    2.1 网络安全问题频发
    2.2 酒店宣传与实际存在差别, 使客人产生相对剥夺感
    2.3 不重视客户关系管理, 未能意识到引客回流的重要性
    2.4 服务补救能力较弱
3 基于顾客选择星级酒店影响因素调查分析
4 三亚星级酒店“引客回流”策略实施对策
    4.1 注重酒店内部设施建设, 加强网络安全
    4.2 重视市场承诺, 减少顾客的相对剥夺感
    4.3 注重与客人沟通, 维护和管理客户关系
    4.4 提高酒店服务人员“顾客至上”意识
    4.5 营造和改善周边环境



本文编号：3861226