电子商务环境下电子产品营销客户关系管理系统设计与实现

发布时间：2017-05-23 15:06

  本文关键词：电子商务环境下电子产品营销客户关系管理系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：当今社会信息化和网络化的发展,使得电子商务的竞争也越发激烈。电子商务企业要想站稳市场必需要改变企业的管理模式,吸收先进的管理理念。其中建立电子商务环境下的客户关系管理系统就是策略之一。通过良好的企业与客户的关系,有助于企业提升自己的核心竞争力,有助于发展更多的忠实的客户。本论文是针对电子商务环境下的电子产品营销方面的客户关系管理系统的开发与设计。首先充分了解国内外客户关系管理系统的研究现状,提出开发该系统的研究意义和价值。对.NET平台,数据挖掘技术,体系架构进行深入的研究,确定了开发给系统所选择的平台和使用的开发语言及工具。使用UML建模工具对系统的需求进行详细的分析设计,以需求说明为原则,对系统的功能和结构进行总体的设计和模块的划分,借助于ID3算法的改进实现了客户数据的挖掘。最后对系统进行了详细的实现和系统功能和性能的测试。本文的重点是使用改进的ID3算法设计客户分析模型,通过对该算法的数据选择和预处理,建立客户分析决策树模型,并将该模型应用到客户关系管理系统中,提高了系统分析数据的能力,系统分析的结果更加科学、更加有意义。客户关系管理系统的开发方便了企业客户关系的管理,加强了企业对客户的了解和关心,增强了企业的形象,同时也提高了员工的工作效率,为企业创造更大的利润和价值。
【关键词】：客户关系管理系统 CRM .Net 三层架构 数据挖掘
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-9
• 第一章 绪论9-13
• 1.1 研究背景与意义9-10
• 1.2 课题国内外发展现状10-11
• 1.3 本文组织结构11
• 1.4 本章小结11-13
• 第二章 关键技术基础及应用13-22
• 2.1 NET构架及其相关技术13-16
• 2.1.1 NET架构13-14
• 2.1.2 ASP.NET介绍14
• 2.1.3 ADO.NET介绍14-16
• 2.2 SQL SERVER数据库16
• 2.3 数据挖掘技术16-20
• 2.3.1 数据挖掘综述16-17
• 2.3.2 数据挖掘的常用技术17-19
• 2.3.3 数据挖掘在客户关系管理中的应用19-20
• 2.4 三层架构20-21
• 2.5 本章小结21-22
• 第三章 系统需求分析22-27
• 3.1 系统总体功能描述22-23
• 3.2 UML功能需求建模23-26
• 3.3 系统性能需求26
• 3.4 本章小结26-27
• 第四章 系统的总体设计27-46
• 4.1 系统总体设计27-28
• 4.2 基于Q-ID3算法分析模型的设计28-35
• 4.2.1 改进的ID3算法28-30
• 4.2.2 数据选择30-31
• 4.2.3 数据预处理31-33
• 4.2.4 构建分析模型33-35
• 4.3 系统各功能模块设计35-41
• 4.3.1 客户管理模块设计36-37
• 4.3.2 销售管理模块设计37-38
• 4.3.3 客户服务模块设计38
• 4.3.4 客户关怀模块设计38-40
• 4.3.5 系统维护模块设计40-41
• 4.4 系统数据库设计41-44
• 4.5 本章小结44-46
• 第五章 系统实现46-63
• 5.1 系统平台选择46-47
• 5.2 客户关系管理系统应用分析模型47-49
• 5.3 系统主要模块实现49-62
• 5.3.1 客户管理模块实现50-55
• 5.3.2 销售管理模块实现55-57
• 5.3.3 客户服务模块实现57-59
• 5.3.4 客户关怀模块实现59-60
• 5.3.5 系统维护模块实现60-62
• 5.4 本章小结62-63
• 第六章 系统测试63-67
• 6.1 测试环境63-64
• 6.2 系统功能测试64-65
• 6.3 系统性能测试65-66
• 6.4 本章小结66-67
• 第七章 总结与展望67-69
• 7.1 全文总结67
• 7.2 展望67-69
• 致谢69-70
• 参考文献70-73

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑涵;;基于航空公司DSCRM的面向属性的客户特征分析[J];软件导刊;2011年05期

2 刘天元;郑志国;包海峰;;基于聚类算法的客户分析在通讯行业中的应用研究[J];长春理工大学学报(自然科学版);2007年04期

3 ;新华人寿客户分析系统[J];计算机与网络;1999年24期

4 齐海燕,郭伟,常明山;企业信息化市场的CRM系统框架及客户分析技术[J];现代制造工程;2002年03期

5 盛秋戬;;CRM最佳实践——以数据为基础的客户分析应用[J];华南金融电脑;2010年10期

6 官毓文;;iTV业务客户分析系统的实现[J];通信与信息技术;2009年04期

7 张执中;;全行范围客户分析数据架构[J];华南金融电脑;2010年10期

8 卢敏;;三强联合之后[J];软件和信息服务;2011年10期

9 骆伟忠,陈松乔;基于OLAP技术实现银行客户分析系统[J];微计算机信息;2004年05期

10 沈元怿;;一种关联规则挖掘方法在客户分析中的应用[J];现代计算机;2005年12期

中国重要会议论文全文数据库 前1条

1 陈全;张玲玲;石勇;;基于知识发现的客户分析与营销策略研究[A];第三届（2008）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2008年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 ;有的放矢的销售和服务[N];国际金融报;2000年

2 记者　 宁国富 朱桂峰 通讯员　 吴富伟;客户分析系统助力扬州局邮储业务[N];中国邮政报;2006年

3 本报记者 程彦博;别被大数据迷了眼睛[N];中国计算机报;2013年

4 ;天津通信打造新型CRM系统[N];人民邮电;2004年

5 赵杨;CRM网络时代显身手[N];科技日报;2004年

6 联成互动 王力 邓颖;CRM的百变面孔[N];中国计算机报;2001年

7 尚德琪 邵宏伟 裴菁;省建行半年累放贷款77亿元[N];甘肃日报;2003年

8 IBM大数据专家 James Kobielus　范范 编译;当大数据真的变得更好时[N];网络世界;2014年

9 叶开;掌握标准与方法 五步实施CRM[N];中国计算机报;2007年

10 郭涛;EMC服务：超越客户期望[N];中国计算机报;2005年

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 刘帆;客户分析与统计建模[D];中国科学技术大学;2014年

2 祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 靳博通;广告传媒公司客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

2 张海宾;基于数据仓库的银行客户分析系统设计与实现[D];电子科技大学;2015年

3 陈一夔;银行信用卡个人客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2014年

4 戴佳冬;电子商务环境下电子产品营销客户关系管理系统设计与实现[D];电子科技大学;2014年

5 赵治国;银行客户分析系统的设计与实现[D];电子科技大学;2013年

6 吴昊;面向寿险领域的数据挖掘研究及其应用[D];北京邮电大学;2010年

7 左军姿;基于客户分析的证券电子商务个性化信息服务研究[D];中南大学;2009年

8 张宁;小灵通自动停开机与客户分析系统的设计与实现[D];华东师范大学;2009年

9 陈敏;CRM客户知识建模和客户分析研究[D];东华大学;2008年

10 刘建华;CRM系统在沈鼓集团的应用研究[D];吉林大学;2013年

  本文关键词：电子商务环境下电子产品营销客户关系管理系统设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：388282