大数据时代下的客户关系管理应用

发布时间：2024-02-14 20:19

　　随着信息技术的飞速发展,大数据作为主流的信息技术已经渗透到了各个行业中,并对各个行业的发展模式、创新方向给予了可行性途径。大数据作为数据挖掘、数据分析、数据储存等技术的集合,对企业经营中客户忠诚度的累积、业务开展的进度掌握、时效信息的筛选等方面起到了显著作用。现阶段,绝大多数国家的企业在发展布局中都开始围绕大数据做文章,充分利用大数据的前瞻性来处理客户关系,使得企业能够朝着高度信息化方向发展。

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图2.1寿险客户对服务质量的满意程度

华东师范大学硕士专业学位论文14图2.1寿险客户对服务质量的满意程度2.2.2国内客户关系管理的文献回顾国内的客户关系管理在汲取国外客户关系管理研究成果的精髓的基础上，在国内的企业中逐步地推广实施的。但是当时企业普遍是对其概念运用，而对其本质和它可操作性研究相对比较少。中国客户关....