大数据环境下的银行客户关系管理研究

发布时间：2024-02-18 01:41

　　客户关系管理(CRM)是各个银行发展的重要战略之一。CRM是现代管理科学与先进信息技术相结合的产物,它既是一种新型的管理模式,也是一种先进的经营理念。在大数据环境下,如何更好地满足客户需求、提高客户服务质量是各个银行探究的重点。本文在充分认识大数据理论以及现有银行客户关系存在问题的基础上,分析了大数据时代银行客户关系管理的作用,并提出了与大数据结合,促进银行CRM优化的管理方法。

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【部分图文】：

图1银行CRM系统结构

道对用户数据进行收集，并从中发掘出有价值的信息。例如，增加微信公众号、微博官方账号、易直播等社交网站的动态互动性，增加与客户的接触和了解，树立良好的品牌形象。近两年，直播平台日趋增多，并且受到很多人的追捧。银行也应该与时俱进、勇于创新，采取直播这种更为主动的方式，为潜在客户提供更....