二次元文化产业的客户关系管理——以BILIBILI为例

发布时间：2024-03-05 21:30

　　近年来,随着人们物质生活水平的逐步提高,人们的精神需求也不断提高。本文拟从B站的客户关系管理方面进行论述,指出在互联网快速发展的大环境下,如何抓住时代机遇,运用多种客户管理手段,使用户满意并使用户忠诚于B站,让用户真正融入产品并获得感知和反馈。本文补充了未来二次元产业的战略布局,并围绕优质资源实施整合,提升二次元的核心竞争力,从而推动产业发展走向深化。

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 概述
2 理论
    2.1 客户满意
    2.2 客户忠诚
    2.3 BILIBILI的目标客户群体
3 BILIBILI客户关系管理的成功经验总结
    3.1 目标客户定位精准
    3.2 快速解决客户反馈的问题
    3.3 精准抓住客户的需求
    3.4 会员福利到位
    3.5 用户筛选机制的建立
4 B站客户关系管理成功经验给予二次元产业的启示
    4.1 精细化的客户管理
    4.2 抓住目标用户群体的需求
    4.3 重视用户反馈
5 结论



本文编号：3920074