商业网球俱乐部客户关系管理（CRM）信息系统分析与研究

发布时间：2024-03-12 04:27

　　现如今,已是体育产业发展的大时代。在网球运动领域,商业网球俱乐部是当下网球运动社会化、产业化的发展方向。作者国体育产业的市场化发展仍处在初期,但在经济社会的发展里产生着愈来愈重要的作用。体育行业作为一个朝阳行业,与社会各行业齐头并进。本文经过对来源于金融行业范畴里的客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)系统理论的研究进行引进,应用于市场化脚步下商业网球俱乐部的发展。本文以商业网球俱乐部客户关系管理系统的构建为研究对象,通过文献资料法、实地观察法、模型分析法、快速原型法、比较分析法、逻辑分析法对当下俱乐部的营运现状进行研究,设计与实现了一个商业网球俱乐部CRM系统。从对商业网球俱乐部的探讨到对客户关系管理的探讨;从商业网球俱乐部的运营需求到商业网球俱乐部CRM系统的设计构建。本文的研究结论主要在于体现商业网球俱乐部CRM系统的实现与应用。具体的主要功能体现在:会员管理模块、标签训练模块、活动管理模块与数据分析与统计模块。本文用有限的篇幅,通过优化,重组商业网球俱乐部的组织架构体系,从运营架构上解决了传统网球俱乐部的培训与组织之间的难题:培...

【文章页数】：50 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图2-1客户服务功能图

图2-1客户服务功能图客户服务管理、客户交互式管理、客户数据统计分析、客户价值管理。这四个管理是相辅相成的，和客户进行沟通，对客户的数据进行收集整理，分析客户数据发现客户价值，这一切都可以包含在客户服务的相应层面上。各个方面相辅相成的管理才可以综合提高客户的满意度。2.3.4小结....

图4-2传统商业网球俱乐部内部组织架构图

变化（Change）——消费者的需求随经济发展与产业发展变得更加多元化，现在更加注重个人消费者。需求的变化也推动了市场的变化。两者相辅相成,互相成就。也正是这样,公司的业务管理模型变得越来越复杂，公司正在从以前的主导市场转变为不断变化的市场需求。企业“再造”运用在网球俱乐部中就是....

图4-3传统商业网球俱乐部内部运营管理图

图4-3传统商业网球俱乐部内部运营管理图传统商业网球俱乐部的组织流程设计的比较合理，贴切整个俱乐部的运营，方便管理者进行管理，内部控制做的比较完善。这样的内部组织保证了俱乐部内部一体化的同时，也割裂了俱乐部与客户之间的密切联系。如图（4-4）所示：图4-4传统俱乐部管运营关系图如....

图4-4传统俱乐部管运营关系图

图4-3传统商业网球俱乐部内部运营管理图传统商业网球俱乐部的组织流程设计的比较合理，贴切整个俱乐部的运营，方便管理者进行管理，内部控制做的比较完善。这样的内部组织保证了俱乐部内部一体化的同时，也割裂了俱乐部与客户之间的密切联系。如图（4-4）所示：图4-4传统俱乐部管运营关系图如....

本文编号：3926541