某农商银行客户信息管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-25 18:19

  本文关键词：某农商银行客户信息管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理系统能有效整合客户的真实想法以及需求,企业根据整合的结果来制定经营决策。而银行的客户关系管理中最为重要的环节就是将客户作为中心,与其建立更为深层的联系,真诚对待客户,和客户之间建立起良好、稳定的关系,增加和客户的互动,有效借助数据库的数据处理与分析技术,研究数据背后隐藏的客户需求信息,并以此为基础进行经营的决策。本文按照银行的客户管理需求,开发了适合该商业银行特点的客户信息管理系统,同时银行利用系统整合了业务操作流程、内部管理流程、银行客户信息资源等,还增加了和客户互动的机会,有效提高了银行的经济收益。本文将客户关系管理的相关知识和技术进行了有机融合,包括:系统开发理论、开发技术、系统真实需求等,并结合实际用户的需要选定了最终的系统设计方案。文中系统的设计借助了B/S三层体系构架,并采用数据库服务器使用的是SQLserver2008,以.NET为系统构建平台,搭建系统硬环境。1.对银行客户信息管理系统的用户需求进行全面和系统的调研,包括系统的功能需求、性能需求以及系统的数据库需求和系统的可行性等几个方面。2.对银行客户信息管理系统的设计思路和方法进行研究,包括系统的总体架构设计,系统的软件层次设计,系统各个功能模块的定义以及系统的数据库设计等几个方面。在设计上采用自顶而下的设计方法,从系统的总体功能需求出发,从功能的角度将系统划分成若干个功能模块,同时从业务逻辑的角度划分成若干个软件层次;然后在对各个功能模块进行进一步的设计。通过技术方案的设计,为后续的实现提供了途径。3.对行客户信息管理系统进行实现和测试。在实现上采用自底而上的实现方法,根据前面的功能模块的划分,从各个功能模块入手,进行单模块的实现,然后将各个功能模块进行集成,从而形成整个系统。最后从系统的性能、功能和兼容性等几个方面对系统最终的实现效果进行检测和验证。该系统开发将有效提高了银行员工进行客户管理以及业务决策的效率;通过多次的系统全面测试,该系统可以实现客户的使用目标;系统本身稳定安全,不会因为错误的输入、误操作、硬件故障等导致信息或者数据的丢失。当然,在系统以后的使用中,我们也会对其进行适当的修改与维护,增加功能模块令系统功能更完善。
【关键词】：客户信息 管理系统 浏览器/服务器结构
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• ABSTRACT6-10
• 第一章 绪论10-15
• 1.1 选题背景和研究意义10-11
• 1.2 国内外研究现状与动态11-13
• 1.2.1 国外研究现状11-12
• 1.2.2 国内现状12-13
• 1.3 客户关系管理发展新方向13-14
• 1.4 论文研究的主要内容和基本结构14
• 1.5 本章小结14-15
• 第二章 客户关系管理系统的需求分析15-24
• 2.1 系统需求分析简述15
• 2.2 系统的功能需求分析15-19
• 2.2.1 系统功能的基本要求15-16
• 2.2.2 系统功能简介16-19
• 2.3 系统的可行性分析19-20
• 2.3.1 系统的技术可行性19
• 2.3.2 系统的经济可行性19
• 2.3.3 系统的管理可行性19-20
• 2.4 系统运行性能的需求分析20-22
• 2.4.1 系统运行逻辑和开发流程21-22
• 2.4.2 系统网络拓扑结构22
• 2.5 系统开发及应用平台配置22-23
• 2.6 本章小结23-24
• 第三章 客户关系管理系统的设计24-39
• 3.1 系统基本框架24-30
• 3.1.1 系统主要设计依据24-25
• 3.1.2 系统软件体系结构25-30
• 3.2 系统模块功能设计30
• 3.3 系统总体结构30-31
• 3.4 客户系统数据库构建31-38
• 3.4.1 Oracle数据库概述32
• 3.4.2 数据库性能优化目标32-33
• 3.4.3 数据库系统性能评价33
• 3.4.4 数据库需求的解析33-34
• 3.4.5 数据库概念的结构构建34-35
• 3.4.6 数据库逻辑框架构建35-38
• 3.5 本章总结38-39
• 第四章 客户关系管理系统的实现39-53
• 4.1 系统实现的软硬件平台39
• 4.2 系统数据层设计39-41
• 4.2.1 数据存储过程的设计39-40
• 4.2.2 数据连接设计40-41
• 4.3 页面样式与站点导航设计41-44
• 4.4 系统功能界面的实现44-52
• 4.5 本章小结52-53
• 第五章 银行客户信息管理系统的测试53-61
• 5.1 测试环境53-54
• 5.1.1 系统环境53-54
• 5.1.2 网络环境54
• 5.2 功能测试54-56
• 5.3 性能测试56-58
• 5.4 兼容性测试58-60
• 5.4.1 主要测试内容58-59
• 5.4.2 测试方法59
• 5.4.3 测试结论59-60
• 5.5 本章小结60-61
• 第六章 结论与展望61-63
• 6.1 结论61-62
• 6.2 展望62-63
• 致谢63-64
• 参考文献64-67

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本文编号：394618