忠诚计划联盟关联性对顾客忠诚的影响研究

发布时间：2017-05-25 19:00

  本文关键词：忠诚计划联盟关联性对顾客忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：顾客忠诚计划已经成为企业开展客户关系管理的常用手段，在各行各业得到广泛应用，而忠诚计划联盟作其中一种运营模式也逐渐在学界受到关注。忠诚计划联盟作为其中一种重要形式，是由多个企业合作使用同一个积分计划模式，顾客参与忠诚计划获得的积分，能够在联盟内的企业中使用。同时，忠诚计划联盟的企业，既可以是同行业间的，也可以是跨行业的。现在缺少忠诚计划联盟方面的研究，已有的研究也仍然是从忠诚计划整体的角度来研究，而恰恰缺少对忠诚计划联盟内企业影响的研究。事实上，不同的忠诚计划方案对加盟企业的影响是不同的，企业的忠诚计划的关联性该如何测量，以及对顾客忠诚有何影响，，这些都是值得研究探讨的。所以本研究从忠诚计划联盟角度，研究忠诚计划关联性的构成及对顾客忠诚的影响具有很强的理论和现实意义。 本研究开发了忠诚计划联盟下忠诚计划关联性的测量量表，在借鉴了国内外顾客忠诚方面的相关研究成果后，构建了消费者视角下的计划关联性对顾客忠诚影响的概念模型，通过实证研究探讨具体的作用路径。 本研究通过文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、专家访谈等方式，探究了忠诚计划联盟下计划关联性的原始测量项目，并进一步将测量项目总结为相应的构成维度。形成测量维度之后，发放问卷并对问卷数据进行回收处理，最终形成了忠诚计划关联性的测量量表，研究发现忠诚计划关联性共分为兑换便捷、产品互补、使用感受三个维度。 在以往研究的基础上，本研究构建了忠诚计划联盟的计划关联性对顾客忠诚影响的研究框架，借助SPSS软件和AMOS软件进行数据分析，通过结构方程模型的方法，验证了忠诚计划关联性中的产品互补和顾客使用感受都对行为忠诚和情感忠诚都有显著影响。 本文在以上研究结果的基础上，最后从忠诚计划关联性的应用方面、忠诚计划联盟的合作方面、顾客忠诚的提升方面为企业进行忠诚计划联盟战略提供一些切实可行的建议，以期为企业提供实践指导。
【关键词】：忠诚计划关联性 顾客忠诚 忠诚计划联盟
【学位授予单位】：北京理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-11
• 第1章 绪论11-16
• 1.1 研究背景11-12
• 1.2 研究意义12-13
• 1.2.1 现实意义12-13
• 1.2.2 学术意义13
• 1.3 研究方法和内容13-14
• 1.4 研究技术路线14-16
• 第2章 文献综述16-26
• 2.1 顾客忠诚计划与忠诚计划联盟16-20
• 2.1.1 忠诚计划及其类型16-18
• 2.1.2 忠诚计划联盟18-20
• 2.2 有关顾客忠诚方面的研究20-24
• 2.2.1 顾客忠诚20-21
• 2.2.2 顾客忠诚的内部影响研究21-23
• 2.2.3 忠诚计划对客户行为的研究23-24
• 2.3 忠诚计划的关联性24
• 2.4 小结24-26
• 第3章 忠诚计划关联性量表的开发26-41
• 3.1 界定忠诚计划关联性的概念26
• 3.2 定性研究获取测量项26-29
• 3.2.1 焦点小组访谈26-27
• 3.2.2 深度访谈27-28
• 3.2.3 生成原始测量样本28-29
• 3.3 量表设计29-31
• 3.3.1 题项修正及初步纯化29-30
• 3.3.2 量表生成30-31
• 3.4 忠诚计划关联性量表的确认31-40
• 3.4.1 数据收集与样本概况31
• 3.4.2 量表的信度检验31-34
• 3.4.3 量表的效度分析34-40
• 3.5 小结40-41
• 第4章 模型构建与研究假设41-47
• 4.1 模型构建41-42
• 4.2 研究假设42-43
• 4.3 研究方法设计与测量变量定义43-45
• 4.3.1 忠诚计划关联性测量问题44
• 4.3.2 顾客忠诚的评价量表44-45
• 4.4 预测试45-47
• 第5章 数据分析与检验假设47-52
• 5.1 样本基本情况47
• 5.2 量表的信度和效度检验47-49
• 5.3 结构方程模型分析49-50
• 5.4 小结50-52
• 第6章 研究结论及展望52-58
• 6.1 研究结论52-53
• 6.1.1 忠诚计划关联性的确定52
• 6.1.2 忠诚计划关联性对顾客忠诚的影响52-53
• 6.2 研究创新点53-54
• 6.3 管理启示54-57
• 6.3.1 忠诚计划关联性的应用方面54-55
• 6.3.2 忠诚计划联盟的合作方面55-56
• 6.3.3 顾客忠诚的提升56-57
• 6.4 研究局限性及展望57-58
• 6.4.1 研究局限性57
• 6.4.2 研究展望57-58
• 参考文献58-62
• 附录一62-65
• 附录二65-68
• 研究生期间科研成果68-69
• 致谢69

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

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  本文关键词：忠诚计划联盟关联性对顾客忠诚的影响研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：394660