RA公司在线产品培训体系建设研究

发布时间：2017-05-27 04:08

  本文关键词：RA公司在线产品培训体系建设研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：国内外各自动化产品制造商之间的竞争日益激烈,随着各厂商之间的产品技术差距越来越小,各厂商之间的竞争已经从提供产品转向为客户提供更好的售后服务,在客户售后服务中,如何提供合适的培训服务,改善、提高针对客户的培训质量,帮助客户增加知识,提高客户的产品使用维护技能,满足客户对培训的不同需求,从而提升客户的满意度,增加客户粘度,具有十分重要的意义。 本论文针对RA公司的产品培训现状中培训费用高、课程安排不灵活、培训资源短缺等问题,运用客户关系管理、在线培训相关理论和方法,探讨了该企业实施在线产品培训项目的必要性、可行性,运用技术接受模型理论和市场调研结果,进一步分析了RA公司客户对在线培训系统采纳的影响因素,包括绩效预期、自我效能、社会影响、效用价值、认知吸收等。在此基础上,从RA公司系统的设计目标,设计原则,系统构架,系统角色,实施流程等方面对RA公司在线客户产品培训体系进行了构建,重点研究了系统总体架构,表现形式和实施流程。并进一步从公司角度,客户角度对RA公司在线产品培训体系实施策略进行研究,并提出了重视前期导入,增加客户体验,强化互动教学,课程设计符合任务匹配原则,增加在线技术支持以及提供RA公司在线产品培训社会影响等方面的建议。 论文的研究内容和结论,为RA公司在线产品培训项目建设提供依据和总体设计方案,对RA公司加强产品培训服务、完善培训中心的运营和发展具有现实指导意义,对自动化行业在线产品培训领域的研究具有借鉴作用。
【关键词】：在线产品培训 E-learning 客户关系管理 项目可行性研究 TAM
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F416.4;F274
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第1章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9-10
• 1.2 研究目的和意义10
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意义10
• 1.3 研究内容和方法10-12
• 1.3.1 研究内容10
• 1.3.2 研究方法10-12
• 第2章 理论基础及文献回顾12-24
• 2.1 客户关系管理理论(CRM)12-13
• 2.2 企业客户产品培训相关理论及研究现状13-14
• 2.3 企业在线产品培训相关理论及研究现状14-18
• 2.3.1 在线产品培训理论、发展及优势14-15
• 2.3.2 企业在线培训的发展15-16
• 2.3.3 企业在线产品培训现状16-18
• 2.4 技术接受的有关理论模型18-23
• 2.4.1 技术接受模型(TAM)18-19
• 2.4.2 整合性技术接受理论(UTAUT)19-20
• 2.4.3 其他与在线学习系统相关的技术接受影响因素20-21
• 2.4.4 任务型在线学习系统的技术接受因素实证研究21-23
• 2.5 小结23-24
• 第3章 RA公司产品培训现状和问题分析24-33
• 3.1 RA公司概况24
• 3.2 RA公司产品培训现状24-25
• 3.3 培训中心面临的问题-基于客户调研的数据分析25-28
• 3.3.1 问卷调查结果与分析25-27
• 3.3.2 RA传统培训模式分析及所面临的挑战27-28
• 3.4 RA公司实施在线客户产品培训的必要性-基于客户调研的数据分析28-30
• 3.5 RA公司在线产品培训体系建设的可行性分析30-33
• 3.5.1 RA公司在线产品培训体系建设的管理可行性分析31
• 3.5.2 RA公司在线产品培训体系建设的技术可行性分析31-32
• 3.5.3 RA公司在线产品培训体系建设的经济可行性分析32-33
• 第4章 RA公司在线产品培训体系构建33-43
• 4.1 RA公司在线产品培训系统架构33-37
• 4.1.1 构建目标33
• 4.1.2 构建原则33-34
• 4.1.3 RA公司在线产品培训的系统功能模块34-36
• 4.1.4 RA公司在线产品培训系统形式36-37
• 4.2 RA公司在线产品培训体系人员角色37-38
• 4.3 RA公司在线产品培训系统实施过程38-40
• 4.4 RA公司在线产品培训的管理体系40-43
• 4.4.1 系统培训资源40-41
• 4.4.2 系统运营管理41
• 4.4.3 系统制度管理41-43
• 第5章 RA公司在线产品培训实施策略及建议43-47
• 5.1 RA在线产品培训实施影响因素分析43
• 5.1.1 企业机制43
• 5.1.2 课程设计43
• 5.1.3 学习思维43
• 5.2 RA在线产品培训实施策略43-47
• 5.2.1 公司角度的实施策略43-45
• 5.2.2 客户角度的实施策略45-47
• 第6章 结论与展望47-49
• 6.1 结论47
• 6.2 不足与展望47-49
• 参考文献49-51
• 致谢51-52
• 附录52-56
• 卷内备考表56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化;2001年04期

2 江伟;;基于Web的远程在线培训教育系统的分析与研究[J];电脑知识与技术;2011年29期

3 李丽莎;;客户关系管理的多元研究视角分析——客户关系管理文献述评[J];改革与战略;2012年04期

4 陈明亮;;客户关系管理基础理论体系框架探讨[J];管理工程学报;2006年04期

5 周荣庭;;构建高效的在线培训服务平台[J];中国远程教育;2012年03期

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7 张国安,孙忠;客户关系管理与企业文化[J];科技进步与对策;2001年01期

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10 康薇;张莉莉;;企业在线培训系统研究[J];科技风;2012年06期

  本文关键词：RA公司在线产品培训体系建设研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：398785