基于社区服务的CRM系统设计与实现

发布时间：2017-05-27 19:13

  本文关键词：基于社区服务的CRM系统设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着社会的不断发展前进,信息技术也在发展,在整个社会信息化进程中,政府作为重要部门更是离不开信息化技术。从国家机关到地方政府,都已经开始使用信息技术手段来进行办公,电子政务系统已经成为各级政府办公的主要工作方式。然而目前的社区办公自动化和电子政务系统的客户关系管理功能比较薄弱,无法满足日常的管理需求,开发一套CRM管理系统是非常必要的。本文的主要内容是通过软件工程的方式介绍了开发一个基于B/S结构的客户关系管理系统的过程,从系统需求分析、系统设计、系统实现及系统测试各个阶段对开发过程中所做的工作进行了详细的介绍。通过对用户的需求进行分析,将本系统的功能划分为用户管理、客户基本信息管理、联系人管理、客户关系维护管理几个模块。其中,客户关系维护是本系统的核心功能。本系统的开发技术采用了目前使用广泛的ASP.NET技术,开发语言采用C#语言,数据库采用SQL Server2005,并采用了系统三层架构及Web Service中间件技术。通过三层架构,实现数据层、业务逻辑层及界面层分离,可以大大提高代码的重用度,并且使整个系统的代码具有清晰的层次结构。通过Web Service中间件技术,实现将系统的各功能以中间件的形式提供服务接口。通过调用这些服务接口,可以在不考虑接口的具体实现语言及运行平台的情况下,完成复杂的处理功能。将该系统部署到社区局域网的服务器后,社区成员可以通过本系统的登陆地址登陆系统直接使用系统的功能;其它系统可以调用该系统的服务接口,实现该系统与其它系统的集成。通过社区客户关系管理系统的建设,使基层社区的工作人员的客户关系管理工作效率大幅提升,同时也提高了工作人员的服务水平和社区居民对社区工作的满意度。使用Web Service服务架构,可以实现客户关系管理系统与社区政务管理系统的集成,实现对社区政务系统的扩充。
【关键词】：CRM B/S架构 Web Service 数据库
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52

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本文编号：400925