商业银行建立新型稳定的客户关系研究

发布时间：2024-12-01 05:54

　　 当前中国银行业发展势头迅猛,互联网金融也加入到争夺客户的过程中,银行零售业的发展趋势也从新增基础客户的建设逐渐转移到存量客户的维护上。本文从传统基础客户维护模式的挑战、基础客户源头挖掘、强化存量客户的稳定关系策略三个角度阐述了新时期银行与客户关系建设的模式,强调了客户服务是未来稳定客户关系中的决定性因素。

【文章页数】：3 页

【文章目录】：
一、传统基础客户维护模式的挑战
    （一）商业银行产品同质化。
    （二）互联网金融的兴起。
二、强化基础客户建设的策略
    （一）做强客户基础建设。
    （二）建立长期稳定的联系关系，锁定已有客户价值增值。
        1. 基本型：
        2. 被动型：
        3. 责任型：
        4. 主动型：
        5. 伙伴型：
三、进一步建立稳定的客户关系
    （一）转变服务观念。
    （二）加强客户经理队伍建设。
    （三）充分利用贵宾客户管理系统。
    （四）优化线下传统维护模式。
    （五）加强线上维护模式。
    （六）加强社区、单位等团体客户现场维护力度。



本文编号：4013640