网络交易背景下企业客户关系管理特征研究

发布时间：2024-12-30 01:04

　　 在网络交易的大背景下,客户的需求特征日趋多样化、个性化,产品和服务日趋定制化。在此趋势下,客户关系管理(CRM)对企业的重要性越来越大,但大部分企业对CRM的认识和运用能力以及管理团队建设存在一定问题,尤其是对如何运用大数据技术挖掘客户需求认识不足。企业应贯彻"以客户为中心"的理念,组建熟悉大数据分析技术的CRM管理团队,利用信息技术实现不同平台的数据分析,同时整合资源,完善适应现代电子商务的客户管理流程,以期强化企业管理,提高企业效益。

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【文章目录】：
一、以互联网为核心的信息技术应用突破了传统CRM的局限性
二、电子商务时代企业客户关系管理存在的问题
    （一）企业对CRM的认识不到位
    （二）对大数据的综合运用能力不足
    （三）对于信息技术更新和培养自己的信息技术团队重视不足
三、网络交易时代实施客户关系管理的对策措施
    （一）打造完善的适应现代电子商务的客户管理流程
        1. 针对不同客户实施不同的管理策略。
        2. 收集、归纳、研究客户的需求。
        3. 提高服务质量，提供高效率的服务。
    （二）打造数据思维，加强信息化投资和系统建设
    （三）坚持人本理念，以人性化为依归



本文编号：4021546