I珠宝公司服务营销策略研究

发布时间：2017-05-28 18:13

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【摘要】：伴随着经济的发展,人们生活和消费水平的不断提升,我国已经成为世界上少量几个珠宝首饰年消费额领先100亿美元的国家之一,同时已成为世界最重要的珠宝消费市场。1980年,中国珠宝首饰市场零售总额只有1.6亿元,从2010年起中国奢侈品市场年均增速18%,2012年的市场规模已经是全球第二,已经超过4000亿,并将在2020年成为世界上最大的珠宝消费市场。在发展迅速的背景下,企业家也瞄准了珠宝市场,国内出现了很多珠宝品牌,但是这些品牌经营的相似度较高,产品之间的差异不明显,销售人员水平不专业,甚至出现低价竞争,导致市场竞争混乱的现状。 本文通过国内珠宝首饰市场的分析以及国内几大竞品珠宝品牌的介绍,以I珠宝公司的D品牌经营为例,根据公司现有服务营销策略的成功和不足之处,通过优劣势分析和市场定位战略分析,运用服务营销策略组合理论构建新的策略优化方法。I珠宝公司旗下的D品牌在短短八年间得到了业内的好评,并吸引了时尚人士的注意力,市场占有率也在逐步提高。面临对品牌定位的转型,即打造成国际化珠宝奢侈品牌,企业将面临新的挑战和商机。 本文将服务营销的8P元素融入到服务营销策略制定当中,通过对产品、定价、渠道、促销、服务流程、服务环境、服务人员及服务效率和质量的八大服务营销要素分析,尤其是涉及服务的后4P的研究,对I珠宝公司进行策略的构建和优化,并建议从建立全方位服务体系、完善组织管理体系、建立客户关系以及完善培训系统和激励机制的四个方面的努力保障策略的有效实施。从而在下一步提升品牌竞争力,并逐步跨入国际市场的大舞台方面有更大的飞跃。
【关键词】：珠宝首饰 服务营销 营销策略
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F426.8;F274
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-8
• 1 绪论8-11
• 1.1 研究背景8-10
• 1.2 研究目的及意义10
• 1.3 研究内容及方法10-11
• 2 理论综述11-18
• 2.1 服务和营销的定义11
• 2.2 服务营销的相关理论11-15
• 2.2.1 服务营销含义及其特性11-13
• 2.2.2 服务营销组合13-15
• 2.3 服务消费三阶段模型15-18
• 3 I珠宝公司营销环境分析18-33
• 3.1 行业与竞争分析18-24
• 3.1.1 当前珠宝首饰市场分析18-20
• 3.1.2 珠宝首饰市场消费观念转变分析20-22
• 3.1.3 国内几大竞品珠宝品牌介绍22-24
• 3.2 I珠宝公司优劣势分析24-30
• 3.2.1 优势分析24-25
• 3.2.2 劣势分析25-26
• 3.2.3 I珠宝公司服务营销策略成功之处26-28
• 3.2.4 I珠宝公司服务营销策略不足之处28-30
• 3.3 I珠宝公司STP战略分析30-33
• 3.3.1 市场细分30-31
• 3.3.2 目标市场31-32
• 3.3.3 市场定位32-33
• 4 I珠宝公司服务营销策略构建及优化33-45
• 4.1 产品策略33-34
• 4.2 定价策略34-35
• 4.3 渠道策略35-37
• 4.4 促销策略37-38
• 4.5 服务流程管理策略38-40
• 4.6 服务环境策略40-42
• 4.7 服务人员策略42-44
• 4.8 服务效率与质量策略44-45
• 5 I珠宝公司服务营销策略实施保障实施建议45-49
• 5.1 建立全方位服务体系45-47
• 5.2 完善组织管理体系47
• 5.3 建立客户关系47-48
• 5.4 完善培训系统和激励机制48-49
• 结论49-50
• 参考文献50-51
• 致谢51-52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 张国王;;艺术中的情感——现代珠宝首饰设计中的情感表达因素[J];价值工程;2014年01期

2 何明跃;曹日;郭雅玲;武婧怡;;浅谈珠宝公司的构建模式与运营管理[J];科技创业月刊;2014年05期

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本文编号：403206