基于数据挖掘的客户管理系统的研究与设计

发布时间：2017-05-31 20:23

  本文关键词：基于数据挖掘的客户管理系统的研究与设计，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：我国商业银行,经营理念明显滞后,居垄断地位的国有商业银行仍是具有较强的优越感,往往被动地将自身生存发展寄希望于政府的保护和扶持等非市场手段,不重视客户及客户价值的研究,缺乏积极主动开拓国内外市场的眼光和战略。在竞争手段上仍习惯于拼规模、拼网点等粗放式经营,这些已完全不适应当今全面创新的金融市场的发展。CRM的实施将为商业银行带来先进的以客户为中心的发展战略和经营理念,逐步形成高效运行的管理系统和交流通畅的信息系统,增强银行开发创新能力。本文运用角色与用例分析对银行的客户关系管理系统的功能需求分析进行了描述,同时将系统细分为不同的模块。通过对银行客户关系管理系统的数据流进行分析确定系统的框架,同时对系统的主要核心功能模块进行了分析与设计,设计时采用了类图与时序图进行说明。从代码、运行界面以及实现流程等方面对系统的实现进行阐述;对系统的部署与测试进行了分析,重点阐述了系统的最低配置需求。通过对系统进行测试,得出系统的功能较为完备,运行状态良好对银行处理客户关系进行营销支持创造了条件。
【关键词】：客户关系管理 客户资源管理 数据挖掘 客户服务管理 分析决策
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.13;TP311.52
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-9
• 第一章 绪论9-12
• 1.1 研究背景9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.3 国内外研究现状10-11
• 1.3.1 商业理念角度10
• 1.3.2 系统开发角度10-11
• 1.4 论文的主要研究内容11
• 1.5 论文结构安排11-12
• 第二章 相关技术介绍12-16
• 2.1 M FC12
• 2.2 M FC类的分层结构12
• 2.3 M FC文档/视图结构12-13
• 2.4 M FC开发软件13
• 2.5 ADO访问数据库13-14
• 2.6 C/S架构14-15
• 2.7 本章小结15-16
• 第三章 系统需求分析16-22
• 3.1 系统的主要作用16-17
• 3.2 系统功能分析17-21
• 3.2.1 客户资源管理17-18
• 3.2.2 客户发展管理18-19
• 3.2.3 客户服务管理19-20
• 3.2.4 分析决策管理20-21
• 3.3 本章小结21-22
• 第四章 系统设计22-40
• 4.1 系统框架22-23
• 4.2 系统主要功能设计23-36
• 4.2.1 客户资源管理设计23-29
• 4.2.2 客户发展管理设计29-32
• 4.2.3 客户服务管理设计32-34
• 4.2.4 分析决策管理设计34-36
• 4.3 数据库设计36-39
• 4.4 本章小结39-40
• 第五章 系统实现40-56
• 5.1 基础配置管理40-41
• 5.2 客户资源管理41-49
• 5.3 客户发展管理49-52
• 5.4 客户服务管理52-54
• 5.5 分析决策管理54-55
• 5.6 本章小结55-56
• 第六章 系统测试56-61
• 6.1 测试指标56
• 6.2 测试设置56-57
• 6.2.1 软件环境56-57
• 6.2.2 硬件环境57
• 6.2.3 服务器硬件环境57
• 6.3 测试用例57-60
• 6.3.1 客户资源管理功能测试57-58
• 6.3.2 客户发展管理测试58-59
• 6.3.3 系统管理子系统功能测试59-60
• 6.4 测试结果60
• 6.5 本章小结60-61
• 第七章 结束语61-63
• 7.1 结论61
• 7.2 下一步研究方向61-63
• 致谢63-64
• 参考文献64-67

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 李岚;朱红高;;基于C#的ADO.NET访问数据库技术[J];电脑知识与技术(学术交流);2007年07期

2 姚海涛;;我国企业客户关系管理的发展现状与研究[J];商场现代化;2006年15期

  本文关键词：基于数据挖掘的客户管理系统的研究与设计，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：410575