商业银行CRM系统的设计与实现

发布时间：2017-06-03 00:16

  本文关键词：商业银行CRM系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management),作为一种市场上日益炙手可热的新型机制,其产生就是为了改进企业和客户的关系。我们通常理解成通过对先进技术的运用,对企业的客户、形象以及竞争力等各种因素进行优化,从而提升企业在市场上的竞争了,为企业不断的寻找出优质的客户关系,并维持下去,从而不断的寻找机遇,使企业的经营风险不断的降低,使企业拥有更为稳定的收益。 我国加入WTO已10余年,市场管理理念不断与时俱进,给商业银行提出了越来越多的挑战性的问题,对于如何提升客户满意度、客户忠诚度及客户贡献度。另外B/S结构也在信息以及网络技术不断更新发展的过程中,在沟通企业与客户关系方面也发挥着越来越重要的作用。商业银行CRM系统是建立在B/S结构的基础上的,可以使CRM所倡导的“以客户为中心”理念逐步变成现实,这样就可以是客户的需求得到满足,从而可以有效的使业务领域得到拓展,进而实现银行与客户间的有效沟通,提高银行的综合竞争力。随着市场竞争白热化,商业银行只有积极对客户关系进行管理,才能具有数量广泛、接触频繁的客户群。综上所述,在CRM的基础上构建新型的运营模式,对商业银行的发展前景来说十分重要,可以有效地强化客户的忠诚度,挖掘可能意义上的客户群,从而提高客户价值,增强企业核心竞争力。 此系统在已经成熟的J2EE技术平台的基础上进行开发,其开发模式依托的是RUP模式,其运用到的工具主要有UML描述工具和Eclipse开发工具,这样才能更好的实现对商业银行客户管理系统需求的分析,也有利于更好的实现对系统的设计。这样也在保障使用功能的前提下实现软件开发的高质量,低风险和低成本。 本文结合当前商业银行的一些实际情况以及需求,对客户关系的管理理论进行了深刻的了解,并且也参与对商业银行的CRM客户关系管理系统的研究和开发工作。在整个项目的研究和开发的过程中,本人参与了对三个模块的需去分析,这三个模块是客户管理、营销管理以及目标客户的挖掘,并且也负责了开发、测试模块以及维护系统的工作,在以上工作经验和背景的基础上研究本课题,从而建立了功能完善、结构清晰的商业银行CRM系统,做到有效管理企业与客户的关系。
【关键词】：商业银行 CRM系统 客户关系管理 B/S结构
【学位授予单位】：厦门大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-7
• 目录7-13
• 第一章 引言13-18
• 1.1 选题背景和意义13
• 1.2 国内外研究现状13-16
• 1.2.1 国外研究现状13-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.2.3 对比分析15-16
• 1.3 研究目标与研究内容16-17
• 1.3.1 研究目标16
• 1.3.2 研究内容16-17
• 1.4 论文的组织结构17-18
• 第二章 相关理论及技术介绍18-31
• 2.1 客户关系管理18-22
• 2.1.1 客户关系管理的产生18-19
• 2.1.2 客户关系管理的管理思想19
• 2.1.3 客户关系管理的含义19-20
• 2.1.4 CRM软件系统的一般模型20-21
• 2.1.5 CRM管理系统热点研究21-22
• 2.2 开发技术22-30
• 2.2.1 J2EE技术22-24
• 2.2.2 数据仓库24-26
• 2.2.3 数据挖掘26-30
• 2.3 本章小结30-31
• 第三章 系统需求分析31-40
• 3.1 系统可行性分析31-33
• 3.1.1 技术可行性31-32
• 3.1.2 社会可行性32
• 3.1.3 经济可行性32-33
• 3.2 系统功能需求33-36
• 3.2.1 客户基本信息管理需求33-34
• 3.2.2 产品销售信息管理需求34-36
• 3.3 非功能需求36-39
• 3.3.1 安全性需求36-37
• 3.3.2 易用性需求37-38
• 3.3.3 可扩展性需求38
• 3.3.4 系统性能需求38-39
• 3.4 本章小结39-40
• 第四章 系统设计40-61
• 4.1 系统体系结构设计40-42
• 4.2 系统总体架构设计42-44
• 4.3 总体功能结构44-54
• 4.3.1 系统功能结构44-45
• 4.3.2 产品销售模块功能结构45-50
• 4.3.3 客户信息模块功能结构50-51
• 4.3.4 服务管理模块功能结构51-54
• 4.4 网络拓扑设计54-55
• 4.5 数据库设计55-60
• 4.5.1 数据库基本理论55-56
• 4.5.2 概念模型设计56-57
• 4.5.3 物理模型设计57-60
• 4.6 本章小结60-61
• 第五章 系统实现61-71
• 5.1 系统登录模块实现61-63
• 5.2 产品销售管理模块实现63-65
• 5.3 客户信息管理模块实现65-68
• 5.4 服务管理模块实现68-70
• 5.5 本章小结70-71
• 第六章 系统测试71-77
• 6.1 测试方法及技术介绍71-72
• 6.1.1 测试概述71
• 6.1.2 测试环境71-72
• 6.2 系统测试72-76
• 6.2.1 功能测试72-74
• 6.2.2 负载测试74-75
• 6.2.3 压力测试75
• 6.2.4 测试结果75-76
• 6.3 本章小结76-77
• 第七章 总结与展望77-80
• 7.1 总结77-78
• 7.2 展望78-80
• 参考文献80-83
• 致谢83

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 赵毅,胡丹;FODA:一种面向特征的领域分析方法[J];重庆工学院学报;2004年05期

2 韩晓英;虞慧群;;一种用例驱动的需求关注点分离的方法[J];电子学报;2006年S1期

3 骆念蓓,徐培;中国企业直面CRM[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2002年03期

4 成栋,宋远方;论客户关系管理的理论体系[J];管理现代化;2004年06期

5 颜志军,孙宝文,王天梅;基于UML的业务流程模型分析方法研究[J];计算机工程与应用;2004年29期

6 戎玫;张广泉;;软件体系结构求精方法研究[J];计算机科学;2003年04期

7 陆鑫;周明天;;数字化校园统一应用支撑平台系统研究与设计[J];计算机应用研究;2007年12期

8 袁俊喜;数字图书馆视野下的CRM探讨[J];江西图书馆学刊;2005年03期

9 冯靓;李立持;主振强;王伟;宋超;;基于SOA思想的电子口岸信息平台系统[J];计算机应用与软件;2007年09期

10 何年琴;CRM在高校图书馆流通服务中的应用[J];图书馆理论与实践;2004年03期

  本文关键词：商业银行CRM系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：416879