基于多层架构技术的企业客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2017-06-09 19:04

  本文关键词：基于多层架构技术的企业客户关系管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过实施客户关系管理可以增进企业与客户之间的沟通,更好地满足客户需求,从而达到保留现有客户并挖掘潜在客户的目的。江苏鹰球集团有限公司在全国各地设有销售网点,拥有大量的国内外客户,为了减少企业成本,增加企业和客户之间的沟通,提高销售效率,更好地满足客户需求,更好地维护客户关系,从而保留住现有客户并挖掘出潜在客户,江苏鹰球集团有限公司迫切需要一套企业客户关系管理系统。本文以江苏鹰球集团有限公司客户关系管理系统的实施为背景,设计并实现了符合公司特点的客户关系管理系统,通过对江苏鹰球集团有限公司的客户关系管理各种需求的调研分析,该企业客户关系管理系统主要实现如下功能:营销管理、客户管理、服务管理、统计报表、权限管理等功能模块。本论文在对江苏鹰球集团有限公司客户关系管理系统功能需求分析的基础上,再针对不同角色的具体要求,提出了系统的具体实施方案。本系统实现的是一款基于B/S模式多层架构技术的企业客户关系管理系统。系统开发采用微软的.NET框架,以C#为开发的程序设计语言,数据库使用SQL Server 2008来构建,并通过ADO.NET实现对数据库的高速访问,采用多层架构解决方案实现系统功能,减轻服务器端工作压力,易于维护系统功能,构建了一款基于B/S模式多层架构技术的企业客户关系管理系统。江苏鹰球集团有限公司客户关系管理系统不采用具体的某一种系统框架,仅在逻辑上将系统划分成表示层、业务逻辑层、数据访问层、实体层,并对各层之间的调用关系进行规范。本论文介绍了本课题开发背景及意义,系统介绍了客户关系管理系统的国内外研究现状及发展趋势。对系统采用的B/S模式、ASP.NET技术、多层架构等相关技术和开发工具进行了深入研究。对企业客户关系管理系统可行性进行分析,并对系统功能需求和性能需求进行了分析。采用多层架构设计并实现了基于B/S模式多层架构技术的企业客户关系管理系统,并对系统进行相关测试。
【关键词】：客户关系管理 数据库 B/S模式 多层架构
【学位授予单位】：电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：TP311.52

  本文关键词：基于多层架构技术的企业客户关系管理系统的设计与实现，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：436360