基于BS技术的客户关系管理系统研究与实现

发布时间：2017-06-12 11:11

  本文关键词：基于BS技术的客户关系管理系统研究与实现，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理系统，可以有效的帮助企业管理客户信息，维护良好的客情关系，辅助企业做出正确的决策和分析。在企业的业务处理流程中加入了客户关系管理，目的就是对客户有关的业务流程进行简化，从而使企业更多的关注于如何提高客户的满意度以及如何满足客户的各种需求。 本文介绍了CRM系统开发的背景理论和技术，系统的阐述了客户关系管理系统的概念、核心作用和主要功能，同时介绍了常用的客户关系管理系统开发的背景架构以及系统常用的开发技术，以便为本文系统的设计与开发做出贡献。本文针对系统进行了需求分析，通过详细的调研，导出了系统的逻辑业务功能，同时针对系统的非功能性需求分析进行了阐述；然后，本文对系统进行了设计，使用结构化流程图技术，阐述了系统的每一个功能模块的业务流程，同时，使用ER图和关系表对系统的数据库进行了设计，以便能够提供一个性能较好的数据库系统，为客户关系管理提供更好的决策；本文使用ASP.NET技术、数据库技术等开发实现了一个功能完善的客户关系管理系统，给出了系统的关键功能截图和核心代码；最后，本文对系统进行了测试，测试结果表明，系统具有良好的可用性、可靠性，可以为企业提供强大的客户关系管理，提升企业的决策能力，，提高了企业的市场竞争能力和用户满意度。
【关键词】：客户关系管理 数据库 系统 B/S架构
【学位授予单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-6
• 第一章 绪论6-13
• 1.1 系统开发背景6-7
• 1.2 系统研究目的与意义7
• 1.3 系统国内研究现状7-9
• 1.3.1 CRM 国外研究现状7-8
• 1.3.2 CRM 国内研究现状8-9
• 1.3.3 CRM 的发展趋势9
• 1.4 本文主要工作9-10
• 1.5 本文组织架构10-11
• 1.6 本章小结11-13
• 第二章 系统背景理论及技术13-23
• 2.1 客观关系管理系统理论13-15
• 2.2 系统体系架构15-17
• 2.3 ADO.NET 技术17-21
• 2.4 本章小结21-23
• 第三章 系统需求分析23-32
• 3.1 系统功能需求分析23-26
• 3.2 系统功能模块设计26-30
• 3.3 系统特性需求分析30-31
• 3.4 本章小结31-32
• 第四章 系统设计32-51
• 4.1 设计原则32
• 4.2 系统功能模块设计32-45
• 4.3 系统数据库设计45-49
• 4.4 Web 服务设计理论49-50
• 4.5 本章小结50-51
• 第五章 系统实现51-72
• 5.1 系统存储过程实现51-56
• 5.2 系统首页功能实现56-57
• 5.3 系统功能模块实现57-71
• 5.4 本章小结71-72
• 第六章 总结与展望72-74
• 6.1 总结72-73
• 6.2 展望73-74
• 致谢74-75
• 参考文献75-78

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前9条

1 薛日新;;UML在数据库设计中的应用研究[J];池州学院学报;2009年03期

2 杨W

本文编号：443921