某银行客户关系管理系统的分析与设计

发布时间：2017-06-13 17:06

  本文关键词：某银行客户关系管理系统的分析与设计，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近年来,随着中国现代经济发展和改革开放进程的深入发展,金融领域的私人业务规模不断增加,如何进行商业银行的客户管理和服务成为新时期银行管理的重要研究课题,尤其是对客户关系发展系统的研究与建构的重要性凸现出来。然而,由于受到传统客户管理模式的影响,商业银行客户管理系统的研究和建设还停留在较为简单的发展模式上,技术角度的研究更是少有的。 在本文的研究过程中,整体的课题研究与理论架构充分依托商业银行客户管理理论,以国内某商业银行的管理现状作为切入点而后进行详细地分析与总结,并且参考了国际先进的管理理念,进而对国内商业银行的客户管理体系和管理模式进行系统化的研究。 首先,在为了使得本文的课题研究更加具有指导性与科学性,有针对性地对国内的某一商业银行的客户管理现状进行综合分析,对其管理背景、管理历史、管理系统构成进行全方位认知,发现其中存在的问题和技术性不足。其次,针对目前的商业银行客户管理体系,对客户系统的基本构成、用户构成与特点、系统的发展需求和功能设计进行集中分析,从而为后续的系统研究与设计寻找方向。最后,在对于商业银行客户管理系统的设计与建设研究阶段,充分考虑了管理系统的发展现状、功能和使用需求以及系统建设的基本目标与原则,进而利用UML建模语言作为主要的建设工具与设计手段对商业银行客户管理系统进行科学的系统架构与模块设计。其中,商业银行客户管理系统的模块设计是课题研究的关键部分,研究过程中,首先详细论证与阐述了各个模块的功能构成与设计特点,完成了数据库的初步设计,完成了数据建模与逻辑结构设计。与此同时,在进行模块设计的过程中,充分运用了J2EE分层架构技术对商业银行客户管理系统的各个功能模块进行分层设计与阐述,结合了MVC模式进行了分类设计阐述,最终完成了其内部六大功能模块构成的包图和顺序图的详细设计。
【关键词】：银行客户关系管理 J2EE体系结构 MVC模式 统一建模语言
【学位授予单位】：云南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要3-4
• ABSTRACT4-5
• 目录5-7
• 第1章 绪论7-14
• 1.1 选题背景7
• 1.2 银行CRM系统国内外研究现状7-12
• 1.2.1 国外银行CRM研究现状8-10
• 1.2.2 国内银行CRM研究现状10-12
• 1.3 课题研究目的与意义12
• 1.4 章节安排12-14
• 第2章 系统技术理论14-19
• 2.1 J2EE框架简介14-16
• 2.2 数据库应用技术16-17
• 2.3 CRM系统中的MVC模式17-19
• 第3章 银行CRM系统需求分析19-41
• 3.1 技术可行性19
• 3.2 业务需求19-25
• 3.2.1 用户角色分析20-21
• 3.2.2 业务流程21-25
• 3.3 业务功能25-36
• 3.3.1 系统管理25-27
• 3.3.2 集团客户管理27-29
• 3.3.3 个人客户信息管理29-31
• 3.3.4 客户分析31-32
• 3.3.5 产品管理32-34
• 3.3.6 目标客户挖掘34-36
• 3.4 数据需求36-38
• 3.4.1 系统管理36
• 3.4.2 集团客户管理36-37
• 3.4.3 个人客户信息管理37
• 3.4.4 客户分析37-38
• 3.4.5 产品管理38
• 3.4.6 目标客户挖掘38
• 3.5 非功能性需求38-41
• 第四章 系统设计41-73
• 4.1 系统功能目标与设计原则41
• 4.2 系统体系架构设计41-43
• 4.3 系统功能架构设计43-44
• 4.4 系统功能详细设计44-68
• 4.4.1 系统管理模块设计44-49
• 4.4.2 集团客户管理模块设计49-52
• 4.4.3 个人客户信息管理模块设计52-56
• 4.4.4 客户分析模块设计56-60
• 4.4.5 产品管理模块设计60-64
• 4.4.6 目标客户挖掘模块设计64-68
• 4.5 数据库设计68-73
• 4.5.1 实体模型设计68-71
• 4.5.2 逻辑结构设计71-73
• 第五章 总结与展望73-75
• 5.1 总结73-74
• 5.2 展望74-75
• 参考文献75-77
• 致谢77

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 唐健;胡文江;;基于J2EE的客户关系管理系统设计与实现[J];电脑编程技巧与维护;2012年10期

2 吴乃鑫;李萍;;SQL SERVER 2005安全控制技术探讨[J];电脑知识与技术;2012年15期

3 刘军;;基于SQL Server 2005的数据挖掘系统设计方案[J];计算机光盘软件与应用;2012年06期

4 王俐;郜立国;;基于J2EE平台的烟草工业企业客户关系管理系统的设计[J];发展;2013年03期

5 张超;;基于JSP的MVC设计模式探究[J];电脑与信息技术;2013年04期

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7 孙军红;李娟;;一种面向对象系统基于角色的访问控制模型研究[J];计算机应用与软件;2009年10期

8 王艳娟;;浅析面向对象语言C++与Java区别[J];科技信息;2012年34期

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10 劳翠金;秦q，

本文编号：447086