圆通物流客户关系管理的思考

发布时间：2017-06-14 09:01

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【摘要】：伴随着网络化市场经济购物的快速发展,传统的快递产业迎来了自身新的发展机遇。在竞争极其激烈的时代中,客户对于物流的服务要求越来越高,既要具有较为准确的物流送货管理规程,又要尽量减少物流的运输时间,从而提高物流管理的效率。在物流服务管理中,如何加深对客户服务的有效化管理,保证合理的沟通是加深物流产业发展的重要管理方式。通过利用CRM系统技术,物流企业可以进行有效的搜集包裹、跟踪和分析每一个客户的相关信息,从而通过网络化管理有效的控制每一个客户的不同需求,在较短的时间内,合理化的完成物流客户的沟通服务作用,保证用户对于产品服务的满意度,从而提升企业自身在整体物流产业中的竞争力,加深企业物流服务的经营管理优势,宣传企业文化,使客户更好的认识企业的服务理念和服务细则,从而更好的加深客户对于企业物流产品的认识程度,使客户更愿意与企业完成物流业务,从而保证了企业有效化经营与发展的最终目标。
【作者单位】： 渤海大学管理学院;
【关键词】： 圆通物流 客户关系 管理
【分类号】：F274;F259.23
【正文快照】： 圆通速递的全名是上海圆通速递有限公司,它是一家民营的快递企业,自2000年5月份成立以来,圆通在全国已经拥有八个管理区域、65个快递转运中心,全国各地有6000多个相关配送网点,企业员工已经达到10万余人,在全国6000多个城市开展了物流快递业务。圆通速递(物流)公司于2010年组

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