基于客户满意度模型的企业客户关系管理探析

发布时间：2017-06-20 12:00

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【摘要】：本文就如何深入挖掘企业客户满意度的相关知识进行了概述,阐述了客户满意的定义,用图解释了客户满意度模型,并分析企业客户满意的现状,提出如何利用客户满意进行客户关系管理以实现企业的竞争优势。
【作者单位】： 宿州学院经济管理学院;
【关键词】： 客户满意度模型 客户关系管理 客户忠诚
【基金】：安徽省高等学校省级优秀青年人才基金项目(2012SQRW176) 宿州学院人文社会科学研究项目(2011yyb36)
【分类号】：F274
【正文快照】： 一、引言当今电子商务发展的趋势不可阻挡,企业间的竞争法则也发生差异性变化。企业不断实施客户满意战略来增强核心优势。长期以来,学术界对顾客满意度模型做了很多探讨,而更多人将重点放于满意度指数测评的方法上。本文将着重对客户满意度模型在企业中的运用及客户满意的重

【参考文献】

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本文编号：465499