外资企业关键客户管理与关系维系策略研究

发布时间：2017-06-20 20:00

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【摘要】：本文构建了外资企业关键客户管理与维系模型,将外资企业关键客户的关系质量分为信任、承诺、满意三个方面,借助关键客户与企业这三种关系的讨论,明确三者的相依性,在此基础上,提出了寻找对外资企业最有价值的客户,建立以"关键客户"为中心的外资企业客户服务体系的具体策略。
【作者单位】： 上海市对外服务有限公司;
【关键词】： 关键客户 客户关系管理 策略 “二八”原理
【分类号】：F274;F276.43
【正文快照】： 1企业客户关系管理相关理论意大利经济学家维弗烈度·柏瑞图提出的“重要的少数与琐碎的多数”原理,如今已成为人们耳熟能详的“二八”原理,即:80%的利润是由20%的客户创造的。他认为:在任何特定的群体中,重要的因子通常只占少数,而不重要的因子则常占多数。因此,只要控制重要

【参考文献】

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本文编号：466681