在线声誉管理满足客户关系管理:酒店运用评论来个性化客户体验

发布时间：2017-06-21 11:11

  本文关键词：在线声誉管理满足客户关系管理:酒店运用评论来个性化客户体验，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：正似乎很久以前,酒店管理者对在线旅游评论的印象,主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后,产业转移并开始使用此反馈,在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。不久之后,酒店开始在自己的网站上发表评论:相信透明度。现在随着在线声誉管理(ORM)的兴起,客户关系管理(CRM)理念形成,酒店要真正拥有在线旅游评论的可能性已经具备,在线关系管理与最高水平的宾客服务成为同义词。
【关键词】： 声誉管理;在线旅游;顾客服务;德纳;表达欲望;本杰明;数字化数据;林德;提供商;调查数据;
【分类号】：F719;F274
【正文快照】： 似乎很久以前,酒店管理者对在线旅游评论的印象,主要是感觉它们会开放不公正的批评。随后,产业转移并开始使用此反馈,在客人评论的基础上来让客人体验更好的服务和设施。不久之后,酒店开始在自己的网站上发表评论:相信透明度。现在随着在线声誉管理(ORM)的兴起,客户关系管理(C

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