案例教学法在《客户关系管理》教学中的应用探析
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【摘要】:《客户关系管理》是一门实践性很强的应用型新兴学科,传统的教学方式不能充分实现该课程的培养目标。在基于客户关系管理课程性质的基础上,探讨了案例教学的特点及在本课程中的实践应用方法,从而可以达到相应的教学效果,以帮助学生开阔CRM实践视野,并起到一定的启迪作用。
【作者单位】: 郑州大学西亚斯国际学院;
【关键词】: 客户关系管理 案例教学法 应用
【分类号】:G642;F274-4
【正文快照】: 《客户关系管理》是一门以营销管理理论为基础,以互联网和电子商务为平台和工具来研究和分析市场营销问题的应用课程。而案例教学法可以使学生更容易从案例中理解理论知识,借鉴成功的经验,吸取失败的教训。因此案例教学法对学好《客户关系管理》这门课程有着非常重要的意义。
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