G银行江苏分行个人客户关系管理研究

发布时间：2017-06-23 00:01

  本文关键词：G银行江苏分行个人客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着利率市场化的全面推行,国内金融市场的开放程度提高,我国银行业面对的竞争也日益加剧。G银行亟需树立“以客户为中心”的经营理念,构建一个行之有效的个人客户关系管理系统,以实现银行效益的最大化。本论文首先对课题的研究背景和研究的目的、意义进行阐述,然后对客户关系管理相关理论与文献资料进行了综述；之后描述了G银行江苏分行个人业务的特点和目前发展情况,并说明了客户关系管理在银行占据市场份额、提升客户质量等方面的显著作用。接着是对G银行江苏分行个人客户关系管理的现状进行分析,在其实施个人客户关系管理时,存在的定位和体制构建方面、客户关系建设方面和CRM系统方面的主要问题进行了具体罗列。最后论文针对G银行江苏分行个人客户关系管理在发展目标定位与客户中心体制和团队构建方面、客户的获取以及维护和价值挖掘方面、CRM系统的现有缺陷和新增模块方面的不足之处,结合客户关系管理的相关理论知识和先进管理经验,切合G银行江苏分行个人业务的实际情况和业务特点,总共分为三个章节针对性地提出了现存问题改进的基本思路和改进策略。
【关键词】：客户关系管理 个人业务 营销策略 商业银行
【学位授予单位】：东南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 第1章 绪论8-13
• 1.1 研究背景及问题提出8-9
• 1.1.1 研究背景8-9
• 1.1.2 研究问题9
• 1.2 研究目的与研究意义9-11
• 1.2.1 研究目的9-10
• 1.2.2 研究意义10-11
• 1.3 研究思路及论文框架11-12
• 1.3.1 论文研究思路11-12
• 1.3.2 论文分析框架12
• 本章小结12-13
• 第2章 理论基础与文献综述13-21
• 2.1 客户关系管理主要理论13-17
• 2.2 客户关系管理文献综述17-20
• 本章小结20-21
• 第3章 G银行江苏分行个人客户关系管理现状及存在问题21-45
• 3.1 G银行江苏分行个人业务特点与客户关系管理现状分析21-35
• 3.1.1 G银行江苏分行发展概况与个人业务特点21-26
• 3.1.2 G银行江苏分行个人客户关系管理现状分析26-35
• 3.2 G银行江苏分行个人客户关系管理在定位与体制构建方面的问题35-38
• 3.2.1 发展目标定位方面存在的问题35-36
• 3.2.2 体制构建与人力资源方面存在的问题36-38
• 3.3 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的问题38-42
• 3.3.1 客户获取与分层方面的问题38-39
• 3.3.2 客户维护方面的问题39-41
• 3.3.3 客户价值挖掘方面的问题41-42
• 3.4 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统技术方面的问题42-44
• 本章小结44-45
• 第4章 G银行江苏分行个^客户关系管理在定位与体制方面的改进45-54
• 4.1 个人客户关系管理在定位与体制构建方面的改进思路45-46
• 4.2 个人客户关系管理在发展目标定位方面的改进策略46-49
• 4.3 个人客户关系管理在客户中心体制与团队构建的改进策略49-53
• 4.3.1 个人客户经理团队改进策略49-51
• 4.3.2 各部门交叉营销改进策略51-53
• 本章小结53-54
• 第5章 G银行江苏分行个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进54-69
• 5.1 个人客户关系管理在客户关系建设方面的改进思路54-55
• 5.2 个人客户关系管理在客户获取与分层方面的改进策略55-62
• 5.2.1 客户获取方面改进策略55-60
• 5.2.2 客户细分方面改进策略60-62
• 5.3 个人客户关系管理在客户维护方面的改进策略62-65
• 5.4 个人客户关系管理在客户价值挖掘方面的改进策略65-68
• 本章小结68-69
• 第6章 G银行江苏分行个人客户关系管理在CRM系统方面的改进69-76
• 6.1 个人客户关系管理在CRM系统技术方面的改进思路69-70
• 6.2 个人客户关系管理在CRM系统现有缺陷的改进策略70-74
• 6.3 个人客户关系管理在CRM系统新增模块的拓展策略74-75
• 本章小结75-76
• 结论76-78
• 致谢78-79
• 参考文献79-80

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：473393