B2C顾客体验到再购欲望的形成路径研究——基于客户生命周期的调节效应

发布时间：2017-06-23 03:05

本文关键词：B2C顾客体验到再购欲望的形成路径研究——基于客户生命周期的调节效应，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系管理对于企业来说是一项重要的工作。文章从客户关系的动态性出发,基于客户生命周期阶段的视角,研究B2C顾客体验与再购欲望的关系,探讨三个方面的问题:B2C顾客体验对再购欲望的动态影响模型;不同阶段B2C-CE-RI模型中各路径系数之间的差异;基于PLS中交叉项的设置探索客户生命周期阶段的调节效应。研究发现:品牌及安全体验通过顾客满意和信任两条路径影响再购欲望;功能体验仅通过顾客满意影响再购欲望;交互体验仅通过顾客信任影响再购欲望;考察期的消费者最为重视安全体验,发展期的消费者最为重视品牌体验,成熟期的消费者认为满意主要受品牌体验影响而信任主要受安全体验影响;客户生命周期阶段在品牌体验—顾客满意、安全体验—顾客满意、顾客满意—再购欲望以及顾客信任—再购欲望这四组关系上存在调节效应,且在第一组关系上的调节效应最为明显。
【作者单位】：安徽师范大学经济管理学院;
【关键词】： BC顾客体验 再购欲望 客户生命周期
【基金】：2014年度安徽师范大学研究生科研创新与实践项目(2014yks110)
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 问题的提出体验经济时代,消费者对商品的追求已不局限于考虑价格和质量,更多的是考量在购物过程中得到的心灵满足。对于B2C网站来说,关注客户在消费过程中的体验感知、通过提升体验水平有效激发消费者再购欲望、准确把握不同客户生命周期阶段高再购欲望的关键影响因素,是B2C网

【参考文献】

中国期刊全文数据库前6条

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【共引文献】

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