烟草工业企业构建CRM系统的目标探究

发布时间：2017-06-24 07:06

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【摘要】：客户关系管理系统的开发和应用越来越引起各行各业的企业高层管理者的重视,众多企业都期望通过实施客户关系管理系统获取企业长期稳定的收益。针对烟草工业企业营销管理中存在的客户信息互通渠道不畅等问题,结合烟草工业企业信息化建设的状况,提出了烟草工业企业构建客户关系管理系统所应实现的目标。
【作者单位】： 甘肃烟草工业有限责任公司人力资源部;西北师范大学计算机科学与工程学院;
【关键词】： 烟草工业企业 客户关系管理(CRM) 目标 卷烟 营销
【分类号】：F426.8;F274
【正文快照】： 随着WTO的加入和《烟草控制框架公约》的批准,国家烟草专卖局实施“大市场、大企业、大品牌”三大战略的政策,国内烟草行业逐步打破地区封锁,行业内的竞争日趋白热化。但是,中国烟草行业实行统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制,造成卷烟销售的层次过多,环节过长,使得生

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本文编号：477365