基于K-means聚类和神经网络的电商客户潜在价值分析

发布时间：2017-06-24 05:04

  本文关键词：基于K-means聚类和神经网络的电商客户潜在价值分析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：旨在利用K-means与神经网络组合模型来解决客户潜在价值与客户分类问题。在已有的CRM理论的基础上选择针对性较强的客户潜在价值指标,包括客观属性指标和行为习惯指标。构建组合模型来分析某数码网店的客户数据,利用K-means法对客观属性进行初步聚类,在每个初类内部进行自组织竞争神经网络的训练和预测,从而细分聚类结果。最后评价聚类结果的特征,对数码电商客户关系管理提出建议。
【作者单位】： 南京航空航天大学经济与管理学院;
【关键词】： 客户潜在价值 K-means聚类 自组织竞争网络 客户分类
【分类号】：TP311.13;TP183;F724.6
【正文快照】： 1概述客户潜在价值是客户价值的重要成分,客户价值是客户关系管理的基础。客户潜在价值在电子商务领域的重要性日益突出,商家依据客户价值进行客户分类从而实现差异化的客户管理,维持并改善与客户的关系,从而实现客户识别、挑选、获取、发展和保持。目前数据挖掘在电子商务的

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本文编号：477140