ZG银行JD支行客户关系管理研究

发布时间：2017-06-24 22:07

  本文关键词：ZG银行JD支行客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：近些年来,各家银行之间以及银行与非银行金融机构之间的竞争越来越激烈,客户已成为了各大金融机构争相竞争的重要资源。银行客户关系管理带来的不仅是经营理念上的变革,而且还是流程的优化和营销管理以及管理工具的运用上的变革,是深层次和全方位的变革。本文在回顾现有客户关系管理相关研究的基础上,以中国银行JD支行对公客户为研究对象,首先,对中国银行JD支行当前的客户关系管理目标与原则、客户结构与管理现状、客户关系管理的具体运行与效果等方面进行了介绍与分析；然后,根据中国银行JD支行的客户关系管理工作中现存的关键问题,构建商业银行客户价值评价模型；最后,以客户价值评价模型测算得出的客户价值为依据,运用客户价值矩阵对中国银行JD支行的对公客户进行分类,最终提出改进中国银行JD支行客户关系管理的对策建议。研究结果发现：(1)目前中国银行JD支行中,有相当一部分客户对本行的价值贡献处于中等水平,仍有较大的发掘空间。(2)通过客户价值矩阵分析,中国银行JD支行的客户可以划分为“白金级客户”,“黄金级客户”,“铁质级客户”和“铅质级客户”。(3)中国银行JD支行今后需要根据各类客户自身的特点以及与中国银行JD支行所处的关系阶段,有针对性的制定差异化的客户关系分类管理对策,在稳固有价值的客户的同时,最大限度地将客户价值转化为利润。
【关键词】：客户 中国银行交大支行 客户分类管理
【学位授予单位】：西安工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F832.33
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 研究背景8
• 1.2 研究目的与意义8-10
• 1.2.1 研究目的8-9
• 1.2.2 研究意义9-10
• 1.3 研究内容与方法10-11
• 1.3.1 研究内容10
• 1.3.2 研究方法10-11
• 1.4 研究技术路线及创新之处11-13
• 1.4.1 研究技术路线11
• 1.4.2 研究创新之处11-13
• 2 国内外研究综述13-20
• 2.1 客户关系管理相关理论13-16
• 2.2 国外相关研究16-18
• 2.3 国内相关研究18-19
• 2.4 国内外研究评述19-20
• 3 中国银行JD支行客户关系管理现状分析20-27
• 3.1 中国银行JD支行简介20-21
• 3.1.1 中国银行20
• 3.1.2 中国银行JD支行20
• 3.1.3 中国银行主要业务品种20-21
• 3.2 客户关系管理的目标和基本原则21-22
• 3.2.1 客户关系管理的目标21
• 3.2.2 客户关系管理的基本原则21-22
• 3.3 现有客户结构及管理现状22-23
• 3.3.1 对公客户层级分析22
• 3.3.2 客户分层关系管理情况22-23
• 3.4 客户关系管理的具体运行和效果23-27
• 3.4.1 客户关系管理的实施步骤23-24
• 3.4.2 客户关系管理的效果24-25
• 3.4.3 客户关系管理存在问题及改进25-27
• 4 基于客户价值的客户分类识别模型构建27-36
• 4.1 客户价值评价指标体系的构建27-32
• 4.1.1 指标体系的构建原则27-29
• 4.1.2 当前价值评价指标选择29-31
• 4.1.3 潜在价值评价指标选择31
• 4.1.4 评价指标体系的确定31-32
• 4.2 客户分类识别模型构建32-36
• 4.2.1 数据转换32-33
• 4.2.2 确定指标权重33-35
• 4.2.3 客户价值评价35-36
• 5 中国银行JD支行客户分类测评36-44
• 5.1 数据测算36-40
• 5.1.1 数据获取及预处理36
• 5.1.2 确定指标权重36-37
• 5.1.3 客户价值评价37-40
• 5.2 客户分类40-44
• 6 中国银行JD支行客户关系管理对策建议44-46
• 6.1 客户价值矩阵44
• 6.2 客户关系分类管理对策44-46
• 7 结论46-48
• 7.1 主要结论46-47
• 7.2 研究展望47-48
• 参考文献48-51
• 致谢51-53

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前6条

1 徐琪;廖丽今;;基于知识的物流客户价值分析与决策[J];情报杂志;2008年02期

2 宫敏丽;曾成;;基于客户价值的分析与提升[J];求索;2006年12期

3 包敏;;保险电子商务的客户价值分析[J];企业家天地下半月刊(理论版);2009年06期

4 桂晓梅;;基于全生命周期客户价值的客户细分研究[J];生产力研究;2010年10期

5 刘劲;;我国商业银行客户关系管理研究[J];四川行政学院学报;2006年04期

6 何静;朱久霞;;农村商业银行客户关系管理研究[J];商;2015年25期

  本文关键词：ZG银行JD支行客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：479673