售后服务体系在软件行业中的应用研究

发布时间：2017-06-25 01:04

  本文关键词：售后服务体系在软件行业中的应用研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：现阶段,众多企业的业务运营都普遍强调通过各种计算机软件实现数字化、智能化,对于IT行业来说,市场调研、产品研发是决定软件产品高质量的保证;但当产品售出后,就需要建立一系列完整的售后服务体系来进一步为客户提供专业化的咨询培训服务以及产品质量控制。完整的售后服务体系包括了系统安装、软件调试,咨询培训、故障处理等一系列内容。通过完成系统的验收工作,高效快速地解决用户在使用系统时出现的各种系统程序问题,保证系统高效地运行,为用户提供系统扩充和升级服务,进而维系客户关系,争取有更深入的合作,又可以挖掘客户的潜在需求,为将来的市场定位提供帮助,提高自身产品质量,扩大占有率。
【作者单位】： 中国电子科技集团公司第二十八研究所(三部);
【关键词】： 售后服务体系 系统巡检 故障处理 IT行业
【分类号】：F49;F274
【正文快照】： 1建立完整的售后服务体系对于从事计算机信息化业务的IT行业来说,建立完整的售后服务体系包括如下的内容:1.1建立产品的售后服务机制计算机软件产品和硬件不同,对于硬件产品而言,在运输安装过程中由于各种原因,可能出现影响产品质量的种种问题,需要采用电话指导以及安排维修人

【参考文献】

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本文编号：480168