浅谈客户关系管理的定义及其演变进程

发布时间：2017-06-25 23:20

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【摘要】：客户关系管理目前为新的课题,许多企业和学者都进行了大量的研究。因为处在激烈的市场竞争环境中,如何维持已有客户,挖掘新的客户对于一个企业的长期发展至关重要。本文通过整理对国外学者针对客户关系管理的相关定义以及其演变进程的研究,以期对研究实施客户关系管理提供些有益的帮助。
【作者单位】： 上海理工大学管理学院;
【关键词】： 客户关系管理定义 演变进程
【分类号】：F274
【正文快照】： 1客户关系管理的定义CRM是Customer Relationship Management的缩写,一般译作“客户关系管理”,关于客户关系管理的定义,不同学者或商业机构由于研究目的与角度不同而提出了不同的理解,目前尚无一个公认的统一定义,尽管如此,这些不同的观点和研究成果还是给我们全方位理解和

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

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【共引文献】

中国期刊全文数据库 前6条

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2 潘岸新;;塑料产品营销中的客户关系管理应用研究[J];经营管理者;2012年04期

3 许斌;;基于应用型人才培养的《客户关系管理》课程建设[J];时代教育;2012年19期

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5 朱文婷;;个性化推荐技术在电子商务CRM中的应用[J];科技广场;2012年03期

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中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 吴元喜;厦门水务集团客户关系管理研究[D];电子科技大学;2011年

2 杨云;雅致公司大客户营销管理分析研究[D];大连海事大学;2012年

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4 张文斌;城市商业银行客户关系管理系统研究[D];中国海洋大学;2012年

【二级参考文献】

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1 强海涛,蒋缨;CRM在企业营销策略中的应用[J];商业研究;2002年22期

2 傅

本文编号：483954