旅行社客户关系管理模式探析

发布时间：2017-06-27 09:01

  本文关键词：旅行社客户关系管理模式探析，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户是企业的生命,20世纪90年代后期以来,企业界普遍开始重视对客户关系的管理。本文针对目前旅行社低盈利,低质量的问题,指出引入客户关系管理(CRM)的重要性,提出了如何建立客户关系管理模式的途径,根据客户关系管理战略指导旅游企业的业务流程和组织机构重组改造,为旅游企业经验管理解决了实际问题。
【作者单位】： 冀中职业学院;
【关键词】： 客户关系管理 会员制 旅游 客户
【分类号】：F592.6;F274
【正文快照】： 20世纪90年代以来,我国旅游业产业体系和市场规模增长迅速,产业的空间布局不断扩张。但,在旅游企业数量增加的同时,利润却呈逐年下降的趋势。许多旅行社为争夺客户资源,使用许多不正当手段来维持经营,加剧了市场的恶化。要改变这一现象,在国内旅游市场完全对外开放时,打赢民族

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