供电公司大客户服务现状及改进方向

发布时间：2017-06-28 05:12

  本文关键词：供电公司大客户服务现状及改进方向，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：客户关系理论在全球各个行业的应用与推广越来越多,例如金融和证券等服务行业使用频率更高,所以客户关系管理理论发展速度非常快。在市场经济的促进下,客户关系管理在国内也逐渐被重视,许多企业开始引入客户关系管理理论,以此来保证在激烈的竞争市场环境能维护好自己的客户,进而提升企业优势和竞争力。电力作为日常生活不可缺少的特殊产品,电力公司的客户管理也有其独特的复杂性,如何提升电力公司的客户服务水平和质量,提升大客户服务规范和业务支撑,是电力公司目前要思考的问题。本文通过对供电公司大客户服务现状分析,指出当前该公司在大客户管理方面急需解决的问题,最后提出有效的改进建议。
【作者单位】： 国网四川省电力公司成都供电公司;
【关键词】： 供电公司 大客户管理 改进建议
【分类号】：F274;F426.61
【正文快照】： 随着全球经济竞争白热化,国内企业和跨国公司间的竞争变得越来越激烈,在此背景下,电力企业必须要深刻意识到客户的重要性,因为客户才是竞争的核心,客户服务质量的提升也是电力企业竞争力的提升关键,所以电力企业必须以客户服务为中心,在不断提升客户满意度和忠诚度后,才能使自

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