CRM在高校图书馆管理中的应用研究

发布时间：2017-07-02 02:08

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【摘要】：对客户关系管理(CRM)的含义和实现机制进行阐述,探讨了高校图书馆采用客户关系管理的可行性,进而研究客户关系管理在高校图书馆管理中的应用,设计了CRM在高校图书馆管理中的具体模型。
【作者单位】： 东北石油大学图书馆;
【关键词】： 客户关系管理(CRM) 高校图书馆 应用 研究 模型
【基金】：黑龙江省哲学社会科学研究规划项目(项目编号:13E022)
【分类号】：G251;G258.6
【正文快照】： 在计算机技术和网络通信技术快速发展的今天,世界环境处于信息和知识爆炸的剧烈变革之中,在这样的情况下,高校图书馆将以传统图书馆和数字图书馆二者复合体的角色,承担着信息服务和科研服务的双重职能。这就要求高校图书馆不只局限于高校内部,必须不断创新和完善,从提供服务向

【参考文献】

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本文编号：508201