服务中的核心竞争力—百联南桥购物中心VIP会员资源管理模式探索—

发布时间：2017-07-02 10:19

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【摘要】：正顾客的忠诚度不仅可以带来高额利润,而且还可以降低营销成本;保持一个客户的营销费用仅仅是吸引一个新客户的营销费用的五分之一;向现有客户销售的几率是50%,而向一个新客户销售产品的几率仅有1 5%;客户忠诚度下降5%,则利润下降25%;如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点,可能使利润增长85%;企业60%的新客户来自现有客户的推荐。这一组数据报告让我们看到了忠
【作者单位】： 百联南桥购物中心;
【关键词】： 购物中心 客服中心 新会员 顾客 消费者 南桥 客服人员 客户关系 营销费用 客户忠诚度
【分类号】：F721
【正文快照】： 顾客的忠诚度不仅可以带来 规模日益增多,电商对实体经济冲击 力、财力和技术上给予了极大的支高额利润,而且还可以降低营销成 不断加大的情况下,市场竞争曰益激 持,新增客服人员4人,其中主管1本;保持一个客户的营销费用仅仅 烈已成为当今市场发展不可逆转的态 人,是在我们公

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