客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析

发布时间：2017-07-03 05:12

  本文关键词：客户关系管理在高校图书馆服务中的应用分析

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【摘要】：文章从客户关系管理的视角,提出适合高校图书馆的客户关系管理模型,给出了流程图和数据流图。模型强调内外资源的整合,利用大量的数据,对图书馆客户进行分类、识别并采取相对应的措施,从而提高服务的针对性;提出在实施客户关系管理过程中,应注意与内外部资源的协作关系、数据的有效处理、决策权的分配以及反馈结果的利用等问题。
【作者单位】： 安徽大学;
【关键词】： 客户关系管理 高校图书馆 资源整合
【基金】：安徽省高校图工委2013年度研究基金项目(TGW13B16)
【分类号】：G258.6;G252
【正文快照】： 1前言随着客户关系管理理论在企业中广泛应用并取得实效,越来越多的科研人员尝试将其引入高校图书馆服务当中[1]。通过对图书馆用户数据的分析,掌握用户的需求,为其定制服务,并最终提高用户的忠诚度,是这一领域较为主流的思路[2]。这一思路完全将企业的客户关系管理移植到图书

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前8条

1 刘琳;;客户关系管理理论在医学高校图书馆的应用[J];科技创新与应用;2013年04期

2 甘延清;;基于客户关系管理视角下的高校图书馆流通服务研究[J];北京教育学院学报;2013年03期

3 王磊;;客户关系管理在高校图书馆中的应用研究[J];河南机电高等专科学校学报;2012年03期

4 廖t，

本文编号：512455