电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

发布时间：2017-07-03 10:27

  本文关键词：电子商务环境下客户关系管理的应用与发展

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【摘要】：客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM),相对于传统的营销管理它既是一种新的管理思想,又是关系营销理论的核心以及继承与发展,同时也是一套管理软件与管理技术。科学技术日新月异,随着云时代的到来,随着电子商务更加的发展,客户关系管理的重要性越来越突出。在短短的几年时间里,CRM软件在中国的发展业非常迅猛,已成为管理软件增长最快的产业。文章讨论了电子商务环境中CRM的概况,简要地介绍了CRM在电子商务中的应用,并指出CRM发展的趋势。
【作者单位】： 太原科技大学经济与管理学院;
【关键词】： 电子商务 客户关系管理 CRM 网络营销
【分类号】：F274;F724.6
【正文快照】： 客户关系管理的产生与发展与人类社会的变革与发展有着很强的相关性。市场环境的巨大改变,对企业的管理和营销提出了新的要求,关系营销越来越受到企业的重视,企业对内部营销管理系统调整的同时,也需要对企业外部的客户进行管理。信息通信技术、网络技术、计算机技术的发展,电

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1 张s，

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