物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略
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《物流技术》 2010年07期
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物流客户关系管理(LCRM)分析及其实施策略
【摘要】:分析了当前物流企业在客户关系管理中存在的问题,探讨了物流客户关系管理(LCRM)的内涵及内容,进而提出了物流企业导入LCRM的实施策略。
【作者单位】:
天津大学;广西第一工业学校;
【关键词】:
【分类号】:F274;F252
【正文快照】:
1引言客户关系管理(Customer Relationship Management,CRM)源于以客户为中心的商业模式,是一种旨在改善企业与客户之间关系的管理机制[1-2]。客户关系管理一词最早由全球著名的IT分析公司Gartner Group提出[3]。Gartner Group认为,所谓客户关系管理就是为企业提供全方位的管
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