基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建

发布时间：2017-07-04 09:07

  本文关键词：基于客户价值的零售企业客户分类评价指标体系构建

  更多相关文章： 客户价值 客户分类 层次分析法 零售企业 指标体系

【摘要】：在当今超强的市场竞争环境中,企业间客户争夺正如火如荼,随着客户关系管理研究的深入,客户成为企业生存的基础和利润的来源。如何识别有价值的客户,对客户进行分类管理,是企业急切需要解决的问题。本文从客户价值的当前价值、潜在价值和关系价值三个维度,重点构建了零售业基于客户价值的客户分类评价指标体。最后采用层次分析法赋权,并进行了有关对基于客户价值的零售业客户分类评价指标体系的权重分析。
【作者单位】： 上海商学院管理学院;
【关键词】： 客户价值 客户分类 层次分析法 零售企业 指标体系
【分类号】：F724.2;F274
【正文快照】： 1引言在较长的时间内,我国零售业的发展主要是以百货业态为主的单一业态;20世纪90年代后发展为以连锁超市为主的多业态并存,到现今的无店铺零售和网上商店的快速发展。未来中国零售的发展将朝着产业链的融合、线上线下经营模式的互补、渠道的多方位发展,并将伴随着更广阔的发

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前2条

1 魏仁干,李敏;层次分析法在汽车零部件客户价值评估中的应用[J];商场现代化;2005年17期

2 孟芳;孙丽霞;胡晓;张灵;;基于层次分析法的物流大客户选择评价研究[J];中国市场;2011年41期

中国博士学位论文全文数据库 前1条

1 孔祥纬;基于支持向量机的我国家电企业创新能力评价指标体系研究[D];北京交通大学;2009年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 胡文玉;马军;;移动通信客户价值评价模型研究及实证分析[J];信息通信技术;2010年01期

2 陈涛;谢阳群;;基于支持向量机的外贸企业客户分类方法应用研究[J];情报科学;2006年07期

3 王瑞萍;梅杰;张书健;;企业客户的价值评价模型及对策研究[J];情报杂志;2006年01期

4 赵珩君;;客观聚类在客户价值细分中的研究[J];情报杂志;2009年03期

5 罗亮生;张文欣;;基于客户价值的航空公司客户关系管理策略[J];企业经济;2008年12期

6 胡新;殷宝;陈军学;;基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究[J];企业经济;2010年09期

7 丘惠音;邓德胜;郑贵军;;中国民营中小企业的出口竞争力提升策略探讨[J];企业家天地;2011年04期

8 丁晓银;王博;;客户价值评价研究现状分析[J];江苏商论;2010年07期

9 魏仁干,李敏;层次分析法在汽车零部件客户价值评估中的应用[J];商场现代化;2005年17期

10 贾晓辉;齐佳音;舒华英;滕健;;基于客户分布的积分营销预算方法[J];山东轻工业学院学报(自然科学版);2006年04期

中国重要会议论文全文数据库 前9条

1 胡理增;陈锦伦;张长赋;;基于复杂网络理论的客户波及效应研究[A];全国复杂系统研究论坛论文集（二）[C];2005年

2 陈全;张玲玲;石勇;;基于知识发现的客户分析与营销策略研究[A];第三届（2008）中国管理学年会论文集[C];2008年

3 ;ON DYNAMIC CUSTOMER VALUE CONSIDERING BIDIRECTIONAL INTERACTION OF TIME[A];第六届（2011）中国管理学年会——公司治理分会场论文集[C];2011年

4 吉应城;;基于客户价值理论的客户评价系统的研究及应用[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年

5 齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

6 赵振军;刘咏梅;;企业实施CRM的经济理性分析[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

7 徐立平;姜向荣;尹奥;尹，

本文编号：517150