文本分类在医院客户关系信息系统的应用研究

发布时间：2017-07-05 21:02

  本文关键词：文本分类在医院客户关系信息系统的应用研究

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【摘要】：改进的HCRM系统针对传统HCRM医疗知识库和病情咨询在人工回复时无法及时回复的问题,利用朴素贝叶斯算法对文本进行分类,实现病情咨询上的自动回复功能,有助于医院针对不同的患者建立不同的联系以提供具有针对性的服务和诊断方案。
【作者单位】： 福建师范大学福清分校电信学院;
【关键词】： 医患关系 HCRM系统 医疗服务质量 信息管理 医疗体制
【基金】：福建省教育厅B类项目“基于数据挖掘在电子商务中的应用研究”(JB13197)
【分类号】：TP391.1
【正文快照】： 医院客户关系信息系统(HCRM)[1]是指以数据以及医疗服务流程为基础,结合医患沟通策略以及医疗服务营销策略,结合医学和信息技术,将企业与客户之间的关系管理经验融入到医院日常的管理和服务理念中来,建立起以医患关系管理和患者医疗服务为中心的信息管理系统。HCRM的构建能够

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

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本文编号：523548