铁路货运中心客户关系管理的探讨

发布时间：2017-07-06 01:01

  本文关键词：铁路货运中心客户关系管理的探讨

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【摘要】：在阐述铁路货运中心客户关系管理现状的基础上,分析铁路货运中心在客户关系管理中存在的问题,提出通过建立客户分级管理,开发适合铁路货运中心模式的客户关系管理信息平台,建立规范化的客户满意度调查模型等新型管理机制,实现铁路货运客户关系科学化、规范化管理,从而提高铁路货运客户满意度和忠诚度。
【作者单位】： 北京铁路局天津货运中心;
【关键词】： 铁路货运 客户关系管理 客户满意度
【基金】：北京铁路局科研项目(2014BY23)
【分类号】：F274;F532.6
【正文快照】： 客户关系管理(Customer Relationship Manage-ment,CRM)是一个通过管理企业与客户之间的关系,培养企业客户和合作伙伴对企业及产品有更积极的偏好和喜好,留住客户和合作伙伴,以此来提高企业业绩的一种管理方法[1]。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在

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本文编号：524164